Verkoop 1

Verkoop
Week 1
1 / 25
volgende
Slide 1: Tekstslide
VerkoopMBOStudiejaar 4

In deze les zitten 25 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Verkoop
Week 1

Slide 1 - Tekstslide

Wat is verkoop?

Slide 2 - Open vraag

Verkoop
Verkoop is het leveren van goederen of diensten aan derden tegen betaling

De verkoop kan plaatsvinden tussen twee bedrijven (B2B) of tussen een bedrijf en een consument (B2C). 

Slide 3 - Tekstslide

Bestaat er ook C2C?

Slide 4 - Open vraag

Planning aankomend jaar
Aankomend jaar stappen wij in de wereld van verkoop. We gaan er elke periode dit jaar mee bezig. 

De eerste twee periodes gaan we bezig met het boek, waarbij we de theorie gaan toepassen op jullie stagebedrijven.

Slide 5 - Tekstslide

Periode 1
In periode 1 gaan wij ons verdiepen in:

Hospitality
&
De klant

Slide 6 - Tekstslide

Agenda
Week 1: Kennismaking & Hospitality
Week 2: Hospitality
Week 3: Hospitality
Week 4: De klant
Week 5: De klant
Week 6: De klant
Week 7: Het verkoopgesprek
Week 8: Het verkoopgesprek en verslag inleveren

Slide 7 - Tekstslide

Nut van de les
Aan het einde van de les..

.. maken we kennis met het vak;
.. leer jij wat hospitality is.

Slide 8 - Tekstslide

Wat betekend hospitality in het Nederlands?

Slide 9 - Open vraag

Wat is hospitality?

Slide 10 - Open vraag

Hospitality
Hospitality (gastvrijheid) zijn alle activiteiten en maatregelen die ervoor zorgen dat de klant zich welkom voelt. 

De klant is geen klant meer, maar om verschil te maken is de klant een gast.

Slide 11 - Tekstslide

Slide 12 - Video

Waarom speelt Hospitality tegenwoordig zon belangrijke rol in de retail?

Slide 13 - Open vraag

Gastvrijheid
Dit betekend dat je klanten gastvrij ontvangt en benadert. Deze manier van ontvangen en benaderen voer je in alle werkzaamheden in de winkel door, zoals het verkoopgesprek en de klachtenafhandeling, maar ook bij de uitstraling van de winkel

Het is de taak van de manager om ervoor te zorgen dat de winkel gastvrijheid uitstraalt. 

Slide 14 - Tekstslide

Kortom
Doel: 
Klanten (koning) zich welkom laten voelen en ze komen eerder terug naar je winkel.

Slide 15 - Tekstslide

Verkopers (& medewerkers)
Zijn het visitekaartje van de winkel en bepalen of de klanten terug komen.. of niet. 



Belangrijk is dat de medewerkers oprecht zijn.

Slide 16 - Tekstslide

Visitekaartje
Een verkoper moet ..

.. zichzelf kunnen presenteren.
.. aandacht besteden aan zijn uiterlijke verzorging.
.. bezitten van vakkennis. 

Slide 17 - Tekstslide

Opdracht
In welke winkel voel je je meer gast als klant?

Schrijf een review voor deze winkel waarin je vertelt hoe jij je voelt in deze winkel en waarom dat zo is

Slide 18 - Tekstslide

Wat is de winkelbeleving?

Slide 19 - Open vraag

Winkelbeleving
De retailers moeten de klant weer een winkelbeleving bieden. Nu meer dan ooit... 

De winkelbeleving is een totaalpakket van de winkeluitstraling, het assortiment en de manier waarop personeel de klant benadert

Slide 20 - Tekstslide

Winkelbeleving
De winkelbeleving moet passen bij de winkelformule en aansluiting op de verwachting van de klanten

Slide 21 - Tekstslide

Winkelbeleving
Klant persoonlijke aandacht (of niet)
Acties
Nieuwe producten
De inrichting
De geur
Het geluid 
De temperatuur

Slide 22 - Tekstslide

Opdracht
Wat is jouw winkelbeleving bij de Aldi en wat is jouw winkelbeleving bij de AH?

Klant persoonlijke aandacht (of niet)
Acties
Nieuwe producten
De inrichting
De geur
Het geluid
De temperatuur


Slide 23 - Tekstslide

Challenge week 1
Ga op onderzoek uit bij je favoriete winkel en beantwoord de volgende vragen:

1. Worden de consumenten behandeld als gast of als klant en waarom?
2. Wat vind jij van de winkelbeleving bij je bedrijf? Gebruik de onderstaande onderdelen:
Klant persoonlijke aandacht (of niet)
Acties
Nieuwe producten
De inrichting
De geur
Het geluid
De temperatuur

Slide 24 - Tekstslide

Challenge
Ga op onderzoek uit op je stage (of bijbaan) en beantwoord de volgende vragen:

1. Worden de consumenten behandeld als gast of als klant en waarom?
2. Wat vind jij van de winkelbeleving bij je bedrijf? Gebruik de onderstaande onderdelen:
Klant persoonlijke aandacht (of niet)
Acties
Nieuwe producten
De inrichting
De geur
Het geluid
De temperatuur

Slide 25 - Tekstslide