4.4 Contact met de klant

• Burgerschap
• MBO
• Studiejaar 2

H4 Verkoopafhandeling

1. verkoopklaar maken van verkoopruimte

2. gebruiksklaar maken afrekenpunt

3. positieve indruk achterlaten aan verkooppunt

--> 4. CONTACT MET DE KLANT

Wat gaan we vandaag doen?

* Snelle terugblik op de les van vorige week; 4.1 t/m 4.3

* Vragen over het huiswerk? (vraag 1 t/m 8)

* Nieuwe theorie; 4.4 contact met de klant

* Huiswerk; vraag 9 t/m 16 maken

Waarom zet je 's avonds geen presentatiemateriaal in het gangpad?

1. Omdat het buiten hoort
2. Omdat de vloer nog nat is na het dweilen
3. Omdat een gangpad altijd leeg moet blijven

Voorbeelden van buitenpresentatiemateriaal

Als ik de beveiligingscamera's heb aangezet, kijk ik goed na of ze ook werken.

1. Ja
2. Nee

Wat is een voordeel van een
self-checkout systeem?

Het verschil tussen
contactloos betalen
en pinnen?

4.4 Contact met de klant

VERKOOPVOORWAARDEN moeten duidelijk zijn;

- prijzen

- betaalmogelijkheden

- ruilen en retourneren

Hoe komt een klant te weten wat een product kost?

Hoe kan ik weten
op welke manier ik kan
betalen in de winkel?

Informatie over ruilen en retourneren krijg ik alleen
door op mijn bon te kijken...

1. ja
2. nee

Welke manieren van betalen zijn er?
(zowel voor winkel als webshop)

Contact in de winkel

KLANTVRIENDELIJK

- begroeten, aankijken, aandacht geven

- interesse tonen en informatie geven

- vertel over garantie- en ruilvoorwaarden

- vraag of de klant een bon wil

Hoe kun je een lange rij aan de kassa voorkomen?

Soorten kassa's

                           <-- 1. elektronische kassa

                                       eenvoudig, handmatig aanslaan                                                              2. computerkassa       -->                                                                                         automatisch, hoge snelheid, 

                                       aangesloten op computer

Wat kan een computerkassa?
Meerdere antwoorden zijn juist!

1. rekenen
2. aantal klanten bijhouden
3. juiste prijs lezen door een barcode
4. de aankoop inpakken

EAN (European Article Number)

EAN is de officiële naam voor de barcode.

                                                                        1. land van herkomst 

                                                                        2. leverancierscode

                                                                        3. artikelcode

  1          2            3        4                              4. controlegetal 

PLU-code

--> Price Look Up; kassa met 

       prijsopzoekfunctie!

= Code van 3 cijfers (of 4 of 5)

* soms staat code op artikel

* soms moet medewerker code uit hoofd kennen

Zelfscansysteem

- klant scant producten zelf

- afrekenen met pin

Huiswerk:

Maak vraag 9 t/m 16, 

blz. 130 en 131

(inleveren bij docent/ plaats in inlevermap)