Met de probleemmagiër kun je incidenten groeperen met een korte omschrijving. Het is mogelijk om er objecten en aantekeningen aan te koppelen. Deze kaart kan dan later omgezet worden in een probleemkaart.
Het is ook mogelijk om direct een Probleem te maken en daar de korte omschrijving, objecten, meldingen en aantekeningen aan te koppelen.
Het voordeel van het gebruik van de probleemmagiër is dat je de bevoegdheid ervoor ruim kan uitdelen, bijvoorbeeld aan alle servicedeskmedewerkers. Het kan dan een aparte taak zijn van een paar aangewezen medewerkers om te beoordelen welke probleemmagiërkaarten omgezet moeten worden in een probleem en welke niet en welke eventueel gegroepeerd kunnen worden.