Les 02 - Opdracht 1 - Check-In gesprek

Examentraining
B1-K1
1 / 52
volgende
Slide 1: Tekstslide
ExamentrainingMBOStudiejaar 3

In deze les zitten 52 slides, met tekstslides.

time-iconLesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

Examentraining
B1-K1

Slide 1 - Tekstslide

Examentraining
B1-K1
Frontoffice

Slide 2 - Tekstslide

Planning
  • Week 47 - Algemene uitleg
  • Week 48 - Opdracht 1 - Check-In
  • Week 49 - Opdracht 2 - Klachtengesprek
  • Week 50 - Opdracht 3 - Klachtenformulier
  • Week 51 - Opdracht 4 - Voorstel Aanpassing Dienstverlening
  • Week 52/53 - Kerstvakantie
  • Week 1 - Oefenen, oefenen, oefenen
  • Week 2 - Oefenen, oefenen, oefenen

Slide 3 - Tekstslide

Kwalificatiedossier

Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet kennen en kunnen.
Travel & Hospitality

Slide 4 - Tekstslide

Drie kerntaken
Basisdeel (B)
  • B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
  • B1-K2: Voert administratieve en financiΓ«le processen uit
Profieldeel (P)
  • P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod

Slide 5 - Tekstslide

Drie kerntaken
Basisdeel (B)
  • B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten 
  • B1-K2: Voert administratieve en financiΓ«le processen uit
Profieldeel (P)
  • P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod
Frontoffice

Slide 6 - Tekstslide

Drie kerntaken
Basisdeel (B)
  • B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten 
  • B1-K2: Voert administratieve en financiΓ«le processen uit
Profieldeel (P)
  • P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod
Frontoffice

Slide 7 - Tekstslide

B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
Vijf werkprocessen (W)

Slide 8 - Tekstslide

B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten



  • W1 - Ontvangt de klant/gast
  • W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
  • W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  • W4 - Signaleert en behandelt klachten
  • W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Vijf werkprocessen (W)
Frontoffice

Slide 9 - Tekstslide

Het EXAMEN!

Slide 10 - Tekstslide

Examen B1-K1
Observatie (rollenspel)
  • Opdracht 1 - Check-In Gesprek
  • Opdracht 2 - Klachtengesprek

Bewijs (schriftelijk)
  • Opdracht 3 - Klachtenformulier
  • Opdracht 4 - Voorstel aanpassing dienstverlening
Frontoffice

Slide 11 - Tekstslide

Examen B1-K1

Slide 12 - Tekstslide

Examen B1-K1


  • W1 - Ontvangt de klant/gast
  • W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
  • W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  • W4 - Signaleert en behandelt klachten
  • W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Frontoffice

Slide 13 - Tekstslide

Examen B1-K1


  • W1 - Ontvangt de klant/gast
  • W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
  • W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
Frontoffice
Opdracht 1
Check-In Gesprek

Slide 14 - Tekstslide

Opdracht 1
Check-In Gesprek

  • Rollenspel - Hotel
  • Inchecken
  • Informatie geven
  • Iets verkopen
Frontoffice

Slide 15 - Tekstslide

Voorbereiding
Stap 1
Frontoffice

Slide 16 - Tekstslide

Voorbereiding
Stap 2

Front Office Site (KLIK HIER)

  • SOP's bestuderen
  • Casussen bestuderen
  • Citymap bestuderen
Frontoffice

Slide 17 - Tekstslide

Voorbereiding
Stap 3
  • Oefenen
  • Oefenen
  • Oefenen
  • Oefenen
  • Oefenen
  • Oefenen
  • Oefenen
Frontoffice

Slide 18 - Tekstslide


Vandaag

Slide 19 - Tekstslide

Check-In Gesprek
SOP - 14 stappen

Slide 20 - Tekstslide

Check-In Gesprek
SOP - 14 stappen

5 stappen

Slide 21 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden

Slide 22 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren * Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
  • Begroeten
  • Waarmee van dienst zijn
  • Naam vragen

Slide 23 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden

Slide 24 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren
  5. Afronden
  • Reservering doornemen met gast
  • Upsellen & Cross-sellen
  • Registratieformulier

Slide 25 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden

Slide 26 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
  • FinanciΓ«le Garantie

Slide 27 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden

Slide 28 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
  • Informatie geven
  • Zijn er nog vragen?
  • Verkopen

Slide 29 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden

Slide 30 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
  • Sleutel geven
  • Naar kamer brengen
  • Fijn verblijf wensen

Slide 31 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden

Slide 32 - Tekstslide

  • Inchecken
  • Informeren/adviseren
  • Verkopen
Check-In Gesprek
🀝
❗
πŸ€‘

Slide 33 - Tekstslide

  • Inchecken
  • Informeren/adviseren
  • Verkopen
Check-In Gesprek
🀝
❗
πŸ€‘

Slide 34 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
🀝

Slide 35 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
🀝

Slide 36 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
🀝

Slide 37 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
🀝

Slide 38 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
🀝

Slide 39 - Tekstslide

  • Inchecken

  • Verkopen
Check-In Gesprek
🀝
❗
πŸ€‘
Informeren/adviseren

Slide 40 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
❗

Slide 41 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
❗

Slide 42 - Tekstslide

  • Inchecken
  • Informeren/adviseren
  • Verkopen
Check-In Gesprek
🀝
❗
πŸ€‘

Slide 43 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
πŸ€‘

Slide 44 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
πŸ€‘

Slide 45 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
πŸ€‘
2x!

Slide 46 - Tekstslide

Check-In Gesprek
  1. Ontvangst
  2. Reservering doornemen
  3. Credit Card of Vooruitbetaling
  4. Informeren & Verkopen
  5. Sleutel & Afronden
πŸ€‘
2x!

Slide 47 - Tekstslide

  • Inchecken
  • Informeren/adviseren
  • Verkopen
Check-In Gesprek
🀝
❗
πŸ€‘

Slide 48 - Tekstslide

  • Inchecken
  • Informeren/adviseren
  • Verkopen
Check-In Gesprek
🀝
❗
πŸ€‘
βœ…

Slide 49 - Tekstslide

  • Inchecken
  • Informeren/adviseren
  • Verkopen
Check-In Gesprek
🀝
❗
πŸ€‘
βœ…
βœ…

Slide 50 - Tekstslide

  • Inchecken
  • Informeren/adviseren
  • Verkopen
Check-In Gesprek
🀝
❗
πŸ€‘
βœ…
βœ…
βœ…

Slide 51 - Tekstslide

EN NU OEFENEN!

Slide 52 - Tekstslide