Les 04 - Opdracht 3 - Aftersales Gesprek

• Examentraining
• MBO
• Studiejaar 3

Examentraining

B1-K1

Examentraining

B1-K1

Frontoffice

Planning

• Week 47 - Algemene uitleg
• Week 48 - Opdracht 1 - Check-In
• Week 49 - Opdracht 2 - Klachtengesprek
• Week 50 - Opdracht 3 - Aftersales-gesprek
• Week 51 - Opdracht 4 - Klachtenformulier
• Week 51 - Opdracht 5 - Voorstel Aanpassing Dienstverlening
• Week 52/53 - Kerstvakantie
• Week 1 - Oefenen, oefenen, oefenen
• Week 2 - Oefenen, oefenen, oefenen

Kwalificatiedossier

Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet kennen en kunnen.

Travel & Hospitality

Drie kerntaken

Basisdeel (B)

• B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
  
• B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Profieldeel (P)

• P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod

Drie kerntaken

Basisdeel (B)

• B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten 
• B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Profieldeel (P)

• P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod

Frontoffice

Drie kerntaken

Basisdeel (B)

• B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten 
• B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Profieldeel (P)

• P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod

Frontoffice

B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten

Vijf werkprocessen (W)

B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten

• W1 - Ontvangt de klant/gast
  
• W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
  
• W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  
• W4 - Signaleert en behandelt klachten
  
• W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
  

Vijf werkprocessen (W)

Frontoffice

Het EXAMEN!

Examen B1-K1

Observatie (rollenspel)

• Opdracht 1 - Check-In Gesprek
• Opdracht 2 - Klachtengesprek
• Opdracht 3 - Aftersales-gesprek

Bewijs (schriftelijk)

• Opdracht 4 - Klachtenformulier
• Opdracht 5 - Voorstel aanpassing dienstverlening

Frontoffice

Examen B1-K1

Observatie (rollenspel)

• Opdracht 1 - Check-In Gesprek
• Opdracht 2 - Klachtengesprek
• Opdracht 3 - Aftersales gesprek

Bewijs (schriftelijk)

• Opdracht 4 - Klachtenformulier
• Opdracht 5 - Voorstel aanpassing dienstverlening

Frontoffice

Examen B1-K1

Examen B1-K1

• W1 - Ontvangt de klant/gast
  
• W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
  
• W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  
• W4 - Signaleert en behandelt klachten
  
• W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten

Frontoffice

Examen B1-K1

• W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten

Frontoffice

Opdracht 3

Aftersales gesprek

Opdracht 3

Aftersales gesprek

• Rollenspel - Hotel
• Tevredenheid checken
• Aanbieding doen
  

Frontoffice

Voorbereiding

Stap 1

• Maak de opdracht 'Aftersales' (KLIK HIER)
  
• Maak de opdracht 'Aftersales-actie' (KLIK HIER)

Frontoffice

Voorbereiding

Stap 2

• Oefenen
• Oefenen
• Oefenen
• Oefenen
• Oefenen
• Oefenen
• Oefenen

Frontoffice

Maak aantekeningen

Aftersales gesprek

1. Wie ben je en waarom bel je?
2. Hoe was het verblijf?
3. Aanbieding doen
4. Contactgegevens vragen
5. Afronden

Aftersales gesprek

  0. Aanbieding bedenken

1. Wie ben je en waarom bel je?
2. Hoe was het verblijf?
3. Aanbieding doen
4. Contactgegevens vragen
5. Afronden

Belangrijk

Maak een positieve, betrouwbare indruk op de klant/gast!

EN NU...