Les 15 - Afronden B1-K1-W2

• Frontoffice
• MBO
• Studiejaar 1

Front Office

Les 15 - Afronden B1-K1-W2

Contrôle Huiswerk

• Toeristische Informatiemap mee
• Werkboek Front Office Hotel mee

Huiswerk volgende les

• Theorieboek 'Communicatie in Toerisme en Recreatie' mee

Let op:

• Dit is voor de lessen ná de afrondingsweek!
• Dit geldt voor zowel de Frontoffice als de Backoffice les
• Zie ook planning op website

Travel & Hospitality

Kwalificatiedossier

Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet kennen en kunnen.

Twee kerntaken

• B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
• B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit

Twee kerntaken

• B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
• B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit

5 Werkprocessen

• B1-K1-W1: Ontvangt de klant/gast
  
• B1-K1-W2: Informeert en adviseert de klant/gast
  
• B1-K1-W3: Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  
• B1-K1-W4: Signaleert en behandelt klachten
  
• B1-K1-W5: Onderhoudt in- en/of externe contacten
  

5 Werkprocessen

• B1-K1-W1: Ontvangt de klant/gast
  
• B1-K1-W2: Informeert en adviseert de klant/gast
  
• B1-K1-W3: Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
  
• B1-K1-W4: Signaleert en behandelt klachten
  
• B1-K1-W5: Onderhoudt in- en/of externe contacten
  

Informatiegesprek:
Waar ga je extra op oefenen?

In tweetallen

Informatiegesprekken oefenen

volgens de SOP

Hulpmiddelen:

• Je toeristische informatiemap
  
• Internet
• Rotterdam Citymap

Hoe ging het?

• Wat gaat er goed?
• Wat is er lastig?
• Wat moet je nog oefenen?

Wil je mij helpen om mijn lessen beter te maken?

(Alleen klassen 1B en 1L)

1. Ja
2. Nee

Lesevaluatie (1B, 1L)

Jullie feedback helpt mij om mijn lessen beter te maken.

Ik zou het daarom onwijs fijn vinden als je deze vragenlijst met aandacht invult!

Klik hier

Rest van de les:

Leren voor de toets

• Lessen op website doornemen
• Aantekeningen doornemen
• Werkboekopdrachten doornemen
• Check-in gesprek en Informatiegesprek oefenen
• 'Jewels of Wisdom' spelen

Toets - Benodigdheden

• Laptop met volle batterij
• [e-mail]  - inloggegevens kennen

Huiswerk volgende les

• Theorieboek 'Communicatie in Toerisme en Recreatie' mee

Let op:

• Dit is voor de lessen ná de afrondingsweek!
• Dit geldt voor zowel de Frontoffice als de Backoffice les
• Zie ook planning op website