Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Les 05 – Opdracht 4 – Klachtenformulier & Opdracht 5 – Voorstel Aanpassing Dienstverlening
Examentraining
B1-K1
1 / 23
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
In deze les zitten
23 slides
, met
tekstslides
.
Lesduur is:
120 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Examentraining
B1-K1
Slide 1 - Tekstslide
Examentraining
B1-K1
Frontoffice
Slide 2 - Tekstslide
Planning
Week 47 - Algemene uitleg
Week 48 - Opdracht 1 - Check-In
Week 49 - Opdracht 2 - Klachtengesprek
Week 50 - Opdracht 3 - Aftersales-gesprek
Week 51 - Opdracht 4 - Klachtenformulier
Week 51 - Opdracht 5 - Voorstel Aanpassing Dienstverlening
Week 52/53 - Kerstvakantie
Week 1 - Oefenen, oefenen, oefenen
Week 2 - Oefenen, oefenen, oefenen
Slide 3 - Tekstslide
Kwalificatiedossier
Document waarin alles staat wat je aan het eind van de opleiding moet
kennen
en
kunnen
.
Travel & Hospitality
Slide 4 - Tekstslide
Drie
kerntaken
Basisdeel (B)
B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel (P)
P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod
Slide 5 - Tekstslide
Drie
kerntaken
Basisdeel (B)
B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel (P)
P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod
Frontoffice
Slide 6 - Tekstslide
Drie
kerntaken
Basisdeel (B)
B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
B1-K2: Voert administratieve en financiële processen uit
Profieldeel (P)
P2/P4-K1: Realiseert commercieel aanbod
Frontoffice
Slide 7 - Tekstslide
B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
Vijf
werkprocessen (W)
Slide 8 - Tekstslide
B1-K1: Treedt op als aanspreekpunt voor klanten/gasten
W1 - Ontvangt de klant/gast
W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
W4 - Signaleert en behandelt klachten
W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Vijf
werkprocessen (W)
Frontoffice
Slide 9 - Tekstslide
Het
EXAMEN
!
Slide 10 - Tekstslide
Examen B1-K1
Observatie
(rollenspel)
Opdracht 1 - Check-In Gesprek
Opdracht 2 - Klachtengesprek
Opdracht 3 - Aftersales-gesprek
Bewijs
(schriftelijk)
Opdracht 4 - Klachtenformulier
Opdracht 5 - Voorstel aanpassing dienstverlening
Frontoffice
Slide 11 - Tekstslide
Examen B1-K1
Observatie
(rollenspel)
Opdracht 1 - Check-In Gesprek
Opdracht 2 - Klachtengesprek
Opdracht 3 - Aftersales gesprek
Bewijs
(schriftelijk)
Opdracht 4 - Klachtenformulier
Opdracht 5 - Voorstel aanpassing dienstverlening
Frontoffice
Slide 12 - Tekstslide
Examen B1-K1
Slide 13 - Tekstslide
Examen B1-K1
W1 - Ontvangt de klant/gast
W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
W4 - Signaleert en behandelt klachten
W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Frontoffice
Slide 14 - Tekstslide
Examen B1-K1
W4 - Signaleert en behandelt klachten
Frontoffice
Opdracht 4
Klachtenformulier
Slide 15 - Tekstslide
Examen B1-K1
W1 - Ontvangt de klant/gast
W2 - Informeert en adviseert de klant/gast
W3 - Verkoopt en/of verhuurt producten en/of diensten
W4 - Signaleert en behandelt klachten
W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Frontoffice
Slide 16 - Tekstslide
Examen B1-K1
W5 - Onderhoudt in- en/of externe contacten
Frontoffice
Opdracht 5
Voorstel aanpassing dienstverlening
Slide 17 - Tekstslide
Opdracht 4
Klachtenformulier
Schriftelijk - Hotel
Na klachtengesprek: klacht noteren op formulier
Frontoffice
Slide 18 - Tekstslide
Voorbereiding
Stap 1
Maak, elke keer nadat je een klachtengesprek hebt geoefend, een korte samenvatting van het gesprek.
Frontoffice
Slide 19 - Tekstslide
Opdracht 5
Voorstel Aanpassing Dienstverlening
Schriftelijk - Hotel
Hoe kun je je dienstverlening aanpassen zodat veel voorkomende klachten kunnen worden voorkomen?
Frontoffice
Slide 20 - Tekstslide
Voorbereiding
Stap 1
Doe onderzoek naar de meest voorkomende klachten in hotels.
Denk na over hoe je deze klachten kunt voorkomen.
Frontoffice
Slide 21 - Tekstslide
EN NU...
Slide 22 - Tekstslide
Slide 23 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
Les 01 - Examentraining B1-K1
November 2020
- Les met
35 slides
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
Les 03 - Opdracht 2 - Klachtengesprek
November 2020
- Les met
41 slides
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
Les 04 - Opdracht 3 - Aftersales Gesprek
December 2020
- Les met
24 slides
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
Les 04 - Guest Journey & Reserveringsformulier
Oktober 2020
- Les met
15 slides
Frontoffice
MBO
Studiejaar 1
KD
Maart 2020
- Les met
11 slides
MBO
Les 02 - Opdracht 1 - Check-In gesprek
November 2020
- Les met
52 slides
Examentraining
MBO
Studiejaar 3
Les 2 - Opdracht B1-K1-W5
Januari 2020
- Les met
10 slides
Frontoffice
MBO
Studiejaar 2
Les 19 - Rotterdam Citymap
Maart 2021
- Les met
12 slides
Frontoffice
MBO
Studiejaar 1