Commercieel hoofdstuk 10 - Personeel

Hoofdstuk 10 - Personeel

Commercieel
1 / 11
volgende
Slide 1: Tekstslide
CommercieelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 11 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 120 min

Onderdelen in deze les

Hoofdstuk 10 - Personeel

Commercieel

Slide 1 - Tekstslide

Planning
  • Werkvorm gesprekken voeren
  • Leerdoelen bespreken
  • Uitleg hoofdstuk 10
  • Opdrachten maken
  • Terugblik leerdoelen

Slide 2 - Tekstslide

Werkvorm gesprekken voeren
  • Je gaat een gesprek voeren met een klant.
  • Elk gesprek is er een andere situatie.
  • Steeds één iemand die klant speelt en één iemand die   verkoper speelt.

  • Wat maakte dit een goed of juist minder goed gesprek?

Slide 3 - Tekstslide

Leerdoelen
In deze les leer je:
  • Wat het belangrijkste instrument voor dienstverlenende   organisaties is.
  • Wat het verband tussen kwaliteit van de dienstverlening en   de kwaliteit van het personeel.
  • Wat de basisprincipes van dienstverlenend personeel zijn.

Slide 4 - Tekstslide

Personeel
Drie deelinstrumenten
  • Persoonlijke eigenschappen
  • Kennis
  • Vaardigheden

Slide 5 - Tekstslide

Basisprincipes van dienstverlenend personeel
  1. Enthousiasme uitstralen 
  2. Respect voor de afnemer hebben
  3. Betrokkenheid met de afnemer hebben 
  4. Betrouwbaar zijn

Slide 6 - Tekstslide

Basisprincipes en deelinstrumenten
  • Persoonlijke eigenschappen -> Enthousiasme en respect
     vb. dienstbaar, flexibel, commercieel en representatief
  • Kennis -> Betrokkenheid
     vb. vakkennis, mensenkennis en actuele kennis
  • Vaardigheden -> Betrouwbaarheid
     vb. contactueel en automatisering

Slide 7 - Tekstslide

Werkvorm gesprekken voeren
  • Je gaat opnieuw een gesprek voeren met een klant
  • Elk gesprek heeft steeds een andere situatie
  • Weer speelt steeds één iemand de klant en de ander de   verkoper
  • Wat maakte dit gesprek goed of juist minder goed?
  • Herken je de drie deelinstrumenten en de basisprincipes   van dienstverlenend personeel?

Slide 8 - Tekstslide

Aan de slag!
  • Maken opdrachten hoofdstuk 10

  • Heb je een vraag? Steek je hand/vinger op!
  • Mag samenwerken met buurman/buurvrouw.
  • Mag met oortjes/muziek in werken.

Slide 9 - Tekstslide

De student kan de drie deelinstrumenten benoemen die afnemers aan moet zetten tot koop.

Slide 10 - Open vraag

De student herkent het verband tussen kwaliteit van de dienstverlening en de kwaliteit van het personeel.

Slide 11 - Open vraag