Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Commercieel hoofdstuk 10 - Personeel
Hoofdstuk 10 - Personeel
Commercieel
1 / 11
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Commercieel
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
11 slides
, met
interactieve quizzen
en
tekstslides
.
Lesduur is:
120 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Hoofdstuk 10 - Personeel
Commercieel
Slide 1 - Tekstslide
Planning
Werkvorm gesprekken voeren
Leerdoelen bespreken
Uitleg hoofdstuk 10
Opdrachten maken
Terugblik leerdoelen
Slide 2 - Tekstslide
Werkvorm gesprekken voeren
Je gaat een gesprek voeren met een klant.
Elk gesprek is er een andere situatie.
Steeds één iemand die klant speelt en één iemand die verkoper speelt.
Wat maakte dit een goed of juist minder goed gesprek?
Slide 3 - Tekstslide
Leerdoelen
In deze les leer je:
Wat het belangrijkste instrument voor dienstverlenende organisaties is.
Wat het verband tussen kwaliteit van de dienstverlening en de kwaliteit van het personeel.
Wat de basisprincipes van dienstverlenend personeel zijn.
Slide 4 - Tekstslide
Personeel
Drie deelinstrumenten
Persoonlijke eigenschappen
Kennis
Vaardigheden
Slide 5 - Tekstslide
Basisprincipes van dienstverlenend personeel
Enthousiasme uitstralen
Respect voor de afnemer hebben
Betrokkenheid met de afnemer hebben
Betrouwbaar zijn
Slide 6 - Tekstslide
Basisprincipes en deelinstrumenten
Persoonlijke eigenschappen -> Enthousiasme en respect
vb. dienstbaar, flexibel, commercieel en representatief
Kennis -> Betrokkenheid
vb. vakkennis, mensenkennis en actuele kennis
Vaardigheden -> Betrouwbaarheid
vb. contactueel en automatisering
Slide 7 - Tekstslide
Werkvorm gesprekken voeren
Je gaat opnieuw een gesprek voeren met een klant
Elk gesprek heeft steeds een andere situatie
Weer speelt steeds één iemand de klant en de ander de verkoper
Wat maakte dit gesprek goed of juist minder goed?
Herken je de drie deelinstrumenten en de basisprincipes van dienstverlenend personeel?
Slide 8 - Tekstslide
Aan de slag!
Maken opdrachten hoofdstuk 10
Heb je een vraag? Steek je hand/vinger op!
Mag samenwerken met buurman/buurvrouw.
Mag met oortjes/muziek in werken.
Slide 9 - Tekstslide
De student kan de drie deelinstrumenten benoemen die afnemers aan moet zetten tot koop.
Slide 10 - Open vraag
De student herkent het verband tussen kwaliteit van de dienstverlening en de kwaliteit van het personeel.
Slide 11 - Open vraag
Meer lessen zoals deze
Commercieel hoofdstuk 10 - Personeel
December 2022
- Les met
11 slides
Commercieel
MBO
Studiejaar 1
Commercieel hoofdstuk 10 - Personeel
Juli 2024
- Les met
11 slides
Commercieel
MBO
Studiejaar 1
Commercieel H3 | Hoe trekt de marktpositie de doelgroep aan?
Augustus 2020
- Les met
11 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
Lesweek 7: les 1
Maart 2023
- Les met
32 slides
Marketing
MBO
Studiejaar 1
VOIS persoonlijke kenmerken
December 2021
- Les met
28 slides
Consumptieve techniek
Praktijkonderwijs
Leerjaar 2
1 - Hoofdstuk 2 Agrarische producten selecteren en verpakken - Les 1t/m4
September 2022
- Les met
45 slides
Tussen productie en verkoop
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3,4
les 4 - De servicedesk
Juni 2024
- Les met
19 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 1,2
L1. Het werven van personeel
Augustus 2021
- Les met
26 slides
Management en leidinggeven
MBO
Studiejaar 3