Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Marketing basisjaar E&O les 2
Marketing basisjaar E&O les 2
1 / 17
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Marketing & Communicatie
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
17 slides
, met
interactieve quizzen
en
tekstslides
.
Lesduur is:
90 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Marketing basisjaar E&O les 2
Slide 1 - Tekstslide
Wat gaan we vandaag doen?
Terugblik les 1
5.10.2 Online klantenservice
5.11 Loyaliteitsprogramma's
Miniproject loyaliteitsprogramma Scapino
Slide 2 - Tekstslide
De consument die reviews leest over jouw bedrijf zit in de ... fase
A
Bewustwording
B
Overweging
C
Aankoop
D
Service
Slide 3 - Quizvraag
Slide 4 - Tekstslide
De stamgast die het café binnenloopt en een drankje bestelt, is een ...
A
Effectieve klant
B
Relationele klant
C
Potentiële klant
Slide 5 - Quizvraag
Slide 6 - Tekstslide
Voorbeelden van klantsoorten
Effectieve klant
Een vrouw die voor de derde keer de HEMA binnenloopt en een product koopt
Relationele klant
Een bedrijf vraagt bij drie outdoorcentra een offerte aan voor een personeelsdag
Potentiële klant
Een student die van hamburgers houdt, maar 'Burger King' nog niet kent
Slide 7 - Tekstslide
Online klantenservice
Wordt ook wel digitale klantenservice of
webcare
genoemd
Contact met klant verloopt via de chatfunctie op de website of via social media kanalen
Nadeel van social media is dat mensen mondiger zijn en dat de hele wereld kan meelezen. Bovendien verwachten klanten heel snel antwoord
Slide 8 - Tekstslide
Voorbeeld van online klantenservice van HEMA. Onderdeel van webcare is dat je
alle
social media platformen in de gaten houdt!
Slide 9 - Tekstslide
Aan de slag
Maak de opdracht 5.23
(5 minuten)
Slide 10 - Tekstslide
Klassikaal bespreken
Opdracht 5.23
Slide 11 - Tekstslide
Loyaliteitsprogramma's
Een beloning die bedrijven aan trouwe klanten geven
Door vaste klanten voordeeltjes te geven, is er klantenbinding en worden klanten gestimuleerd om meer uit te geven
Vaak gebeurt dit met loyaliteitskaarten waar punten mee worden gespaard, de klant spaart dan voor korting of gratis producten
Slide 12 - Tekstslide
Voorbeelden loyaliteitskaarten en programma's
Slide 13 - Tekstslide
Voordelen loyaliteitsprogramma's
Klanten hebben een extra reden om bij jou een aankoop te doen en niet bij de concurrent
Kaarten die gescand worden geven informatie over het koopgedrag van de klant (big data)
Je kan de klant daardoor gepersonaliseerde aanbiedingen doen
Slide 14 - Tekstslide
Aan de slag
Maak opdracht 5.29 t/m 5.31
(15 min)
Slide 15 - Tekstslide
Bespreken opdrachten
5.29 t/m 5.31
Slide 16 - Tekstslide
Miniproject
Maak tweetallen
Bedenk samen een uniek loyaliteitsprogramma voor Scapino
Je krijgt 30 minuten de tijd
Jouw loyaliteitsprogramma moet ervoor zorgen dat klanten terugkomen en het moet leiden tot meer omzet
Je pitcht dit plan samen voor de klas met behulp van een presentatie
Er wordt gestemd voor de winnaar
Slide 17 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
MA-8 Les 3
April 2021
- Les met
24 slides
Marketing
Vocational Education
Online Marketing les 2
Maart 2023
- Les met
10 slides
Marketing
MBO
Studiejaar 1
PSHEE: Careers - Lesson 2
Augustus 2024
- Les met
18 slides
door
PSHE
PSHEE
Careers
+3
Upper Secondary (Key Stage 4)
GCSE
PSHE
PSHEE: Careers - Lesson 2
Augustus 2023
- Les met
18 slides
door
LessonUp Inspiration
PSHEE
Careers
+3
Upper Secondary (Key Stage 4)
GCSE
LessonUp Inspiration
Online Marketing: webcare 1
Mei 2023
- Les met
43 slides
Marketing
MBO
Studiejaar 1
6. Marketing
Mei 2024
- Les met
45 slides
Online Marketing
Maart 2024
- Les met
47 slides
Marketing
MBO
Studiejaar 1
MCA eigen bedrijf. Marketing en branding
21 dagen geleden
- Les met
13 slides
Economie
Secundair onderwijs