Klachtenbrief

Nederlands
WELKOM
1 / 12
volgende
Slide 1: Tekstslide
NederlandsMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 12 slides, met interactieve quiz en tekstslides.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Nederlands
WELKOM

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Tekstslide

Zakelijke brief
Klachtenbrief
Sollicitatiebrief
Order plaatsen
Offerte aanvragen
Informatie opvragen
......

Slide 3 - Tekstslide

Algemeen
1. Houd het zakelijk: kort en duidelijk (A4)

2. Formeel

3. Briefconventies

Slide 4 - Tekstslide

Briefconventies
Wat hoort waar?

Slide 5 - Tekstslide

Adres van de schrijver
Adres van de geadresseerde
Plaats, datum
Betreft:

Slide 6 - Sleepvraag

Opbouw
Inleiding:   Aanleidingen en doel

Kern:           Uitwerking en toelichting

Slot:            Herhaling doel en opdracht aan de lezer

Slide 7 - Tekstslide

Klachtenbrief

Slide 8 - Tekstslide

Klachtenbrief
Inleiding:  1. aanleiding: situatie die leidt tot klacht
                      2. doel: klacht indienen

Kern:            1. Noem probleem/klacht uit  (1 alinea per klacht)
                       2. Leg uit
                       3. Geef gewenste oplossing

Slot:             Herhaal doel, oplossing en verwachting


Slide 9 - Tekstslide

Klacht afhandeling
Inleiding: 1. aanleiding: ontvangen klacht d.d
                         excuses aanbieden
                     2. doel: klant tevreden stellen/begrip vragen

Kern:  1. noem de klacht
             2. verklaar de klacht terecht of onterecht (argumenten)
             3.  geef gewenste oplossing aan



Slide 10 - Tekstslide

 Slot: Herhaling doel en excuses
(we hopen dat u akkoord gaat.... we hopen dat u begrip heeft....)

Slide 11 - Tekstslide

Aan de slag!
Maak opdracht 1 tm 3 van NuNederlands Schrijven 2.6
Lever opdracht 3 in via it's learning.

Slide 12 - Tekstslide