In deze les zitten 10 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Lesduur is: 30 min
Onderdelen in deze les
schrijven 3F
klachtenbrief
Slide 1 - Tekstslide
referentiemateriaalvo.noordhoff.nl
Slide 2 - Link
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Tekstslide
Je moet een brief schrijven naar de gemeente Dordrecht. Noteer de aanhef:
Slide 5 - Open vraag
Je moet een betoog schrijven over partydrugs. Voordat je je standpunt formuleert, wil je eerst meer te weten komen over dit onderwerp. Noem een betrouwbare informatiebron.
Slide 6 - Open vraag
Klachtenbrief
Inleiding: 1. aanleiding: situatie die leidt tot klacht
2. doel: klacht indienen
Kern: 1. Noem probleem/klacht uit (1 alinea per klacht)
2. Leg uit
3. Geef gewenste oplossing
Slot: Herhaal doel, oplossing en verwachting
Slide 7 - Tekstslide
Klacht afhandeling
Inleiding: 1. aanleiding: ontvangen klacht d.d
excuses aanbieden
2. doel: klant tevreden stellen/begrip vragen
Kern: 1. noem de klacht
2. verklaar de klacht terecht of onterecht (argumenten)
3. geef gewenste oplossing aan
Slide 8 - Tekstslide
Slot: Herhaling doel en excuses
(we hopen dat u akkoord gaat.... we hopen dat u begrip heeft....)
Slide 9 - Tekstslide
Je hebt je boeken en licenties besteld bij MBO-Webshop. De betaling is gedaan. Nu blijkt dat je een licentie van Engels en een boek van Recht mist en dat de licentie voor Nu Nederlands afgegeven is voor 1 jaar, terwijl je voor een tweejarige licentie hebt betaald. Schrijf een klachtenbrief aan MBO-Webshop.
Let op: briefconventies, interpunctie, hoofdletters, spelling, begin niet met ik.