Technieken voor het meten van de klantenbeleving
- Klantentevredenheidsonderzoek
- Vragenlijsten, vaak schaal 1 tot 10
- Dit wordt verdeeld in 3 groepen promoters (9-10), neutraal (7-8) of criticasters (0-6)
- Meet hoeveel moeite klanten moeten doen om zaken te doen met de organisatie
- Meet of de klant in 1 keer zijn verzoek heeft kunnen afhandelen