MCJ Customer Journey
1 / 11
Lesduur is: 30 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Wat is het hoofddoel van het verbeterplan voor de Customer Journey?
A
Kostenreductie
B
Klanttevredenheid verhogen
C
Productlijn uitbreiden
Slide 2 - Quizvraag
Welke fase in de Customer Journey wordt als eerste aangepakt in het verbeterplan?**
A
Aankoop
B
Bewustwording
C
Klantenservice
Slide 3 - Quizvraag
Welk hulpmiddel wordt voorgesteld om feedback van klanten te verzamelen?
A
Enquetes na aankoop
B
Focusgroepen
C
Social Media Monitoring
Slide 4 - Quizvraag
Hoe meet het plan de vooruitgang van de verbeteringen in de Customer Journey?
A
Klantreviews
B
KPI's en Benchmarks
C
Jaarlijkse omzet
Slide 5 - Quizvraag
Wat is een cruciale stap om de 'momenten van waarheid' in de Customer Journey te identificeren?
A
Prijsvergelijkingen maken
B
Klantinterviews
C
Concurrentieanalyse
Slide 6 - Quizvraag
Welke strategie wordt voorgesteld om de klantloyaliteit te verhogen?
A
Persoonlijke aanbiedingen
B
Prijsverlagingen
C
Massamarketing
Slide 7 - Quizvraag
Hoe wordt digitale technologie ingezet om de Customer Journey te verbeteren?
A
Mobiele apps voor betere toegankelijkheid
B
E-mail marketing
C
Online advertenties
Slide 8 - Quizvraag
Op welke manier wordt de klantfeedback geïntegreerd in het verbeterproces?
A
Jaarlijkse enquetes
B
Continue feedbackloops
C
Klantenservice rapporteren
Slide 9 - Quizvraag
Wat is de rol van medewerkers in het verbeteren van de Customer Journey?
A
Training in klantgerichtheid
B
Productontwikkeling
C
Marketingcampagnes
Slide 10 - Quizvraag
Hoe wordt omgegaan met negatieve klantfeedback?
A
Negeren
B
Actief adresseren en oplossen
C
Feedback verzamelen voor jaarlijkse review
