Les 3 hoofdstuk 1 1.4 t/m 1.5

• Economie & Ondernemen
• Middelbare school
• vmbo b, k
• Leerjaar 3

Hoofdstuk 1 

1.4 t/m 1.6 

Planning

Terugblik vorige les

Uitleg

Zelfstandig werken 

Nabespreken

Wat gaan we doen en wat leren we vandaag ?

Behandelen hoofdstuk 1 

paragraaf 1.4 t/m 1.6 

Welke beroepen en opleidingen je kunt doen?

Welke eigenschappen en vaardigheden heb je nodig ?

Wat is geen frontoffice werkzaamheid

1. overleg met collega's
2. telefoneren
3. klachten afhandelen
4. gasten ontvangen

Op de frontoffice heb je geen direct contact met klanten en bij de backoffice wel

1. Juist
2. onjuist

Welke taken horen bij de backoffice medewerker

1. Bijhouden van agenda's en ontvangst
2. Maken van planningen; bijeenkomsten organiseren
3. verzorgen rond-leidingen en ontvangst
4. Bijhouden agenda's; e-mailen

backoffice

frontoffice

Organiseren van vergaderingen/bijeenkomsten 

Maken van planningen

Nieuwe klanten rondleiden in het bedrijf

bezoekers ontvangen en telefoon aannemen

Bijhouden van agenda's

Afhandelen van klachten

wat wordt bedoeld wanneer je het visitekaartje van het bedrijf moet zijn.

1. Je moet je netjes voorstellen
2. je moet netjes gekleed zijn
3. Je bent als medewerker de eerste indruk van een bedrijf of instelling
4. je deelt de visitekaartjes uit

Beroepen en opleidingen

Welke opleidingen en bijpassende beroepen

Medewerker secretariaat en receptie  

Medewerker administratie 

Contactcenter medewerker

Office assistant 

Bekijk de afbeelding aan de linkerzijde. Bol.com krijgt hier een vraag van een klant. Hoe zou jij als medewerker van Bol.com reageren op deze vraag? Typ hieronder jouw reactie.

Wat vind jij van de reactie van de webcare van Vodafone?

1. Leuk, een geintje moet kunnen!
2. Niet professioneel. Ik zou dat niet doen.

Er is nog veel meer mogelijk  

- Bibliotheek medewerker

- Zelfstandig medewerker Travel & hospitality

Eigenschappen en vaardigheden 

Eigenschappen 

Waar ben je goed in ?

Vaardigheden 

Wat moet je kunnen. 

Dit kun je ontwikkelen door te oefenen

Wat is een Roa?

1. Regional office association
2. reception over all
3. receptie op afstand
4. raar oppervlakkig antwoord

Communicatief vaardig

Je bent communicatief vaardig als je goed kunt communiceren, zowel mondeling als schriftelijk.

Belangrijk:  Goed luisteren en reageren

 

--->  je voelt aan wat je wel en niet kunt zeggen

Stressbestending

Je moet ook tegen spanning kunnen, ermee om kunnen gaan.

Dit kun je leren door goed te plannen en door aan te geven als er te veel werk op je afkomt.

 De  belangrijkste taken doe je  eerst.

Flexibel

Dat betekent dat je je makkelijk aanpast als een situatie verandert.

Het wisselen van werk /taken 

Sommige bedrijven verwachten dat je langer doorwerkt als je het werk niet af krijgt vanwege drukte. Ook daarin moet je flexibel zijn.

Samenwerken

Een belangrijke eigenschap die  een secretarieel medewerker dient te bezitten. Je moet met allerlei collega's kunnen samenwerken.

 Netjes 

Ook moet je netjes kunnen werken. Dit betekent dat je:

• Foutloos een brief kan schrijven; 
• Alles netjes kan opbergen;
• Goed kan plannen;
• Op tijd dingen doorgeeft;
• Op tijd je werk afhebt. 
  

Representatief 

Dit betekent dat je met je uiterlijk en houding het bedrijf goed vertegenwoordigd.

Je kleding, uitstraling, make-up en 

houding moet zo goed mogelijk bij het 

bedrijf passen.

Maken

zelfstandig : 

opdrachten: 1.4, 1.5 , 1.7 , 1.8   1.10 en  1. 11

BLZ 25 t/m  34

klassikaal : 1.6  en 1.9 

Wat wordt er bedoeld met '' de secretaresse is de ogen en de oren van het bedrijf?

Welke taak noemt de secretaresse niet op?

1. Brieven schrijven
2. Telefoon opnemen
3. Koffie inschenken
4. Notulen maken

Welke taak noemt de secretaresse niet op?

1. Brieven schrijven
2. Telefoon opnemen
3. Koffie inschenken
4. Notuleren