Spreken: A2/B1 Een gesprek met een winkel

• NT2
• Voortgezet speciaal onderwijs
• Leerroute 1

Spreken A2/B1

Een gesprek met een winkel

Situatie 1:

. 

Nummer 1: De klant

Nummer 2: De klantenservice

Nummer 3: Observator

De klant

Jij belt op en je wilt iets tijdens het gesprek.

De klantenservice

Jij beantwoordt het gesprek met de klant. Jij vraagt naar informatie en je probeert zo goed mogelijk te helpen. 

Je mag veel antwoorden zelf bedenken. 

Vraag ook naar Naam/adres etc, anders weet je niet waar het pakje heen moet!

De observator

Jij kijkt en luistert naar het gesprek. 

Vandaag let je op:

- Worden alle onderdelen van de opdracht gedaan?

- Is het gesprek duidelijk voor beide partijen?

- Zijn de vragen op de goede toon gesteld?

Je wilt nieuwe kleding kopen.

Je belt op naar de klantenservice

1: Start het gesprek goed op

2: Vertel wat je wilt kopen. 

3: Stel 3 vragen over het product

4: Bestel het product en deel je NAW-gegevens

5: Sluit het gesprek goed af.

Als je gesprek klaar is:

De observator geeft feedback

De rollen worden gewisseld. 

Doe dit zolang je spreektijd hebt. 

Bij de tweede keer dezelfde rol: 

Gebruik de feedback om het de 

tweede keer beter te doen.

Situatie 2

Je hebt iets gekocht op internet. 

Het product was niet goed.

Jij praat met de klantenservice

1: Start het gesprek op een goede manier

2: Vertel wat het product is.

3: Vertel waarom je het product niet wilt

4: Zoek samen een oplossing.

5: Sluit het gesprek goed af.

(De klantenservice moet vriendelijk zijn en helpen bij het zoeken naar de oplossing. )

Als je gesprek klaar is:

De observator geeft feedback

De rollen worden gewisseld. 

Doe dit zolang je spreektijd hebt. 

Bij de tweede keer dezelfde rol: 

Gebruik de feedback om het de 

tweede keer beter te doen.