Les 4: Protocollen en procedures

• kwaliteitszorg
• MBO
• Studiejaar 1

Kwaliteitszorg 

Terugblik:

Dit heb je tot nu toe gedaan en geleerd:

- Wat is kwaliteit?

- Hoe is kwaliteitszorg georganiseerd in mijn BPV organisatie?

- Wat zijn kwaliteitssystemen?

- Knelpunt gekozen en besproken met betrokkenen in de BPV

- Examenopdracht: voorblad, inhoudsopgave, inleiding, motivatie knelpunt, 

   uitdiepen knelpunt

- Digibib-opdracht V1 en O1

Programma:

- Knelpunt besproken?

- Plan van aanpak

- Cirkel van Deming

- Meetinstrumenten inzetten

- Protocollen en richtlijnen

- Werken aan het examenproduct

Knelpunt besproken?

Hoe heb je het aangepakt?

Wie heb je gesproken?

Herkennen betrokkenen het knelpunt?

Tips en adviezen?

Vastgelegd in logboek?

Cirkel van Deming

PLAN: Je wilt het knelpunt gaan aanpakken. Maak een plan van aanpak. Hoe wil je het probleem gaan onderzoeken? Wie heb je daarbij nodig? Welke meetinstrumenten ga je gebruiken en waarom? Wanneer is jouw kwaliteitsverbetering geslaagd? 

DO: Voer de kwaliteitsverbetering uit. 

CHECK: Meet het resultaat van de verbetering en vergelijk deze met de oorspronkelijke situatie en toets deze aan de vastgestelde doelstellingen. 

ACT: Bijstellen aan de hand van de gevonden resultaten bij CHECK.

Plan van aanpak

Onderzoek het knelpunt en beschrijf hoe je het wil aanpakken:

Werkelijke situatie 

Doelen (SMART)

Actie (wie, wat, waarmee, wanneer?)

Wenselijke situatie

Evaluatie en borging

Meetinstrumenten gebruiken in het onderzoek 

Welke soorten meetinstrumenten zijn er?

Observeren

Vragenlijsten / Enquêtes 

Interviewen

Bepalen meetinstrument

• Wat is het onderwerp?
• Wat is je doel?
• Wie is je doelgroep? 

Welk meetinstrument ga je gebruiken? 

Vragenlijst / observatielijst / interview 

Welke soort vragen ga ik stellen?

• Ja/Nee vragen 
  
• Open vragen
• Meerkeuze vragen 
• Schaalvragen 

Tips: 

- Stel neutrale vragen (niet sturend)

- Zorg voor een duidelijke vraagstelling 
    - Voorkom een dubbele ontkenning 
    - Voorkom 'vage begrippen' = vaak, soms

- Laat een proefpersoon de vragenlijst invullen om te checken of jouw vragenlijst duidelijk is. 

Observatielijst 

• Wat is het onderwerp? 
  
• Wat is je doel? 
  
• Wie is je doelgroep? 
  

Vervolgens: Maak observatiepunten

Opdracht:

Maak een mindmap met in het midden jouw knelpunt:

- Inventariseer wat je allemaal moet weten over jouw knelpunt

- Wat ga je meten? Hoe ga je meten?

- Welke doelen wil je bereiken met je verbetervoorstel?

- Welke acties zijn daarvoor nodig?

- Welke personen heb je nodig?

Protocollen en procedures 

Protocollen, procedures en richtlijnen helpen bij knelpunten waar je in je werk mee te maken krijgt. 

Gebasseerd op: wetenschappelijke kennis, ervaring en expertise uit de praktijk, ervaringen van zorgvragers. 

Doel: Iedereen werkt hetzelfde & het geeft kwaliteit aan zorg. 

Protocollen en procedures

- Waarom heeft een protocol invloed op de kwaliteit van zorg?

- Mag je zelf een protocol of richtlijn maken?

- Welke protocollen en richtlijnen zijn betrokken bij jouw knelpunt? Voeg deze protocollen/richtlijnen toe aan jouw mindmap

Opdracht:

1. Maak, vanuit de mindmap, een meetinstrument

2. Maak, vanuit de mindmap, een begin met het plan van aanpak

3. Werk het format verder uit

Huiswerk:

- Zoek op welke wetgeving betrokken is bij de kwaliteit van zorg

- Zoek op welke wetten, richtlijnen en procedures betrokken zijn bij jouw knelpunt

- Maak het meetinstrument af 

- Bespreek het plan van aanpak met betrokkenen