22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising
1 / 10
volgende
Slide 1: Tekstslide
RetailMBOStudiejaar 1,4
In deze les zitten 10 slides, met tekstslides.
Onderdelen in deze les
22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising
Slide 1 - Tekstslide
Voorbereiding
Altijd nodig: laptop.
Ga naar Lessonup.app
Log in met Microsoft 365 account (schoolaccount)
Word lid van de groep met code: dtkni (22RM/MRa) Word lid van de groep met code: fryfr (22RM/MRb)
Word lid van Team voor KAV: 3waxxac (22RM/MRa) dbt55ir (22RM/MRb)
Slide 2 - Tekstslide
Doelen KAV (samengevat)
Hospitality: waarde bieden, klantreis, klant/koopgedrag, etc.
Verkopen: verkoopgesprek basis, belevingscommunicatie, afsluiting, etc.
Verkoopafhandeling: Kassa(functies), betaalmiddelen, klachten/service/retouren, wetgeving, veiligheid, etc.
Plaats: winkelinterieur/exterieur, vloerplan, etalageplan, routing, etc.
Assortiment: samenstelling, samenhang, duurzaamheid, merken, etc.
Visual merchandising: presentatievormen, family grouping, etc.
Online: verkoopkanalen, webshop, online publiciteit, etc.
Slide 3 - Tekstslide
Les 1: Samenvatting
Fysieke winkels moeten concurreren met (goedkopere) online concurrenten.
Daarom moet het Product (aanbod in brede zin) beter of passender zijn.
Winkelbeleving van de klant is daarbij erg belangrijk.
Winkelconcept is hoe een winkel dit inricht: - Winkel zelf: beleving(en), inrichting, uitstraling, etc. - Klantbenadering door personeel, met juiste communicatie en vakkennis.
Slide 4 - Tekstslide
Les 2: Online Hospitality
Verschil fysieke winkel.
Mogelijkheden webshop.
Slide 5 - Tekstslide
Verschil met online...
Gastvrijheid (hospitality): klant moet zich welkom voelen. Persoonlijke contact daarbij erg belangrijk.
Slide 6 - Tekstslide
Opdracht
10 minuten: Groepje van 2.
Bespreek met elkaar, zoek voorbeelden, artikelen, etc. en geef minimaal 3 zaken die een webshop kan doen om "persoonlijk contact" te bevorderen.
timer
10:00
Slide 7 - Tekstslide
Online Hospitality
Persoonlijk contact middels:
Video's met personeel.
Chatfunctie met echt persoon.
(Video)bellen met echt persoon.
Slide 8 - Tekstslide
Online Hospitality
Andere voordelen:
Heeeel veeeel data!
Passende startpagina.
Bijverkoop precies passend maken.
Zoekfunctie op website personaliseren.
Slide 9 - Tekstslide
Opdracht vóór de volgende keer:
Lees Hoofdstuk 1 en maak de opdrachten.
Wanneer boeken voor elkaar zijn gaan we de opdrachten via de digitale omgeving van Boom doen.
