22RS/MR Klantreis week 20: Deel B H6.1 t/m 6.3 E-commerce

• Retail
• MBO
• Studiejaar 1,4

22RS/MR Klantreis, assortiment en Visual Merchandising

Week 20: Online presentatie

• Vragen vorige week.
• H6.1 t/m 6.3.
• Vormen e-business.
• Voor- en nadelen e-commerce.
• Presentatie content.

Wat is geen manier waarop winkels aan het imago van kwaliteit kunnen werken?

1. Winkelverzorging
2. Prijsvraag
3. Communicatie
4. Klantbeleving

Wat is geen onderdeel van het presentatieplan?

1. Displayplan
2. Frontpresentatieplan
3. Actieplan
4. Werkplanning

Schrijf vijf dingen op die in een schappenplan moeten staan.

Voordelen E-commerce

Nadelen E-commerce

Conversie

"Het deel van bezoekers dat klant wordt."

Conversie

Conversie zonder verkoop

Je kunt ook tussendoelen stellen. Dus je gaat bijhouden hoe ver bezoekers komen:

• Bestemming: wanneer een specifieke pagina is bezocht.
• Duur: bepaalde tijd op de pagina.
• Pagina’s/schermen per bezoek: x-aantal pagina’s binnen de website heeft bezocht.
• Gebeurtenis: wordt geklikt op een button (nieuwsbrief bijv.) of wanneer er een video wordt afgespeeld.

Content

Aanvullende onderdelen:

• Winkelmandje/wenslijst: dienst aan klant, maar ook informatie voor winkelier.
• Reviews: steeds belangrijker!
• FAQ: veelgestelde vragen: dienst aan klant, verminderen behoefte aan  directe klantenservice.
• Betaalmethodes: iDEAL, PayPal, etc. Zorg voor duidelijke informatie en let op kosten!

Week 20: Samenvatting

• Doel van alle E-commerce is conversie: een daadwerkelijke aankoop.
• Tussendoelen naar conversie kunnen helpen in de toekomst de online presentatie en daardoor conversie te verbeteren.
• Indeling van de website op meerdere niveaus belangrijk:
  - Navigatie/indeling site: drempels wegnemen.
  - (Product)pagina: balans tussen informatie en overzicht. 
  - Landingspagina: de "entree" van de winkel. Zorg voor
  voldoende prikkels, maar ook voor overzicht.

Opdracht vóór de volgende keer:

Maak opdrachten bij hoofdstuk 6.1 t/m 6.3, opdrachten 2 t/m 13.

Voorbereiding

Altijd nodig: laptop.

• Ga naar Lessonup.app
  
• Log in met Microsoft 365 account (schoolaccount)
• Word lid van de groep met code: dtkni (22RM/MRa)
    Word lid van de groep met code: fryfr (22RM/MRb)

• Word lid van Team voor KAV: 3waxxac (22RM/MRa)
                                                                dbt55ir   (22RM/MRb)