Klantcontact basis week 4 Klanten ontvangen Praktijk 1: Klantvriendelijkheid

• Klantcontact Basis
• MBO
• Studiejaar 1

Klanten ontvangen

Leervragen

1. Wat wordt er precies bedoeld met klantvriendelijkheid?

2. Hoe laat je zien dat je klantvriendelijk bent?

3. Welke 2 onderdelen vallen onder het begrip 'Hospitality'? 

4. Wat is het effect is van goede of slechte communicatie bij het ontvangen van klanten/gasten?

Hoe kun je een klant zich welkom laten voelen, heb je ervaring?

Bespreek met een medestudent: Jouw ervaringen met klantvriendelijkheid

Klantvriendelijkheid = 

de beleving van de klant

Proces, Plaats en Product : invloed 11% 

Persoon: invloed 89%

Jij bent dus super belangrijk!

Hoe ben je klantvriendelijk?

1. Kom erachter wie je klant is ( formeel/informeel)!  
2.  Kijk iemand in de ogen aan.
3. Glimlach, wees vriendelijk.
4. Kies een passende opening
5. Vermijd discussie
6. Wees beleefd.

Klantgericht zijn:

Alles doen om de klant ter wille te zijn, zo veel mogelijk te denken vanuit de wensen van de klant.

Hospitality

Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality.            Oftewel gastvrijheid.

Je laat het zien door: 

• Een juiste beroepshouding;
  
• Schone opgeruimde ruimtes;
  
• Klantgericht uitvoeren van je taken;
  
• Klantvriendelijk uitvoeren van je taken.
  

kort bespreken in duo's.

Wat leidt tot boze klanten?  

Wat leidt tot blije klanten?

Hoe komt dit? Wat wordt er gezegd of gedaan?

Denk ook aan omgeving:

Omgeving, presentatie, taalgebruik, 

gedrag, afstemmen op de klant.

Nu gaan we klantvriendelijkheid ook praktisch oefenen!