Klantvriendelijkheid & hospitality

Klantvriendelijk & Hospitality
1 / 16
volgende
Slide 1: Tekstslide
HelpendeMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 16 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Klantvriendelijk & Hospitality

Slide 1 - Tekstslide

Waar hebben wij het vorige week overgehad? 

Slide 2 - Tekstslide

Wie / wat is het?

Slide 3 - Tekstslide

Openvraag
Keuzevraag
Geslotenvraag 
Wilt u koffie of thee?
Wat wilt u eten vandaag? 
Wil je een koekje bij de thee? 

Slide 4 - Sleepvraag

Klantvriendelijk

Slide 5 - Tekstslide

Waar denk je aan bij
"klantvriendelijk"

Slide 6 - Woordweb

Klantvriendelijk
Als dienstverlener doe je je werk goed als je de klanten tevreden houdt.

De 4 kernpunten: 
  • Wees attent
  • Wees behulpzaam
  • Wees aardig
  • Correcte houding

Slide 7 - Tekstslide

Wat is een mooi voorbeeld van klantvriendelijkheid
A
Altijd beleefd zijn tegen de klant
B
De klant pas helpen bij vragen
C
De klant een betere optie geven
D
Boos reageren op de klant

Slide 8 - Quizvraag

Wat is niet klantvriendelijk?
A
De klant begroeten
B
Hulp aanbieden
C
Boos reageren
D
De klant negeren

Slide 9 - Quizvraag

Slide 10 - Video

Hospitality

Slide 11 - Tekstslide

Hospitality
Klantgerichtheid en klantvriendelijkheid samen noem je hospitality. Ofwel gastvrijheid.

Je laat het zien door: 
  • Een juiste beroepshouding;
  • Schone opgeruimde ruimtes;
  • Klantgericht uitvoeren van je taken;
  • Klantvriendelijke uitvoeren van je taken.

Slide 12 - Tekstslide

Wanneer werd jij als
klant goed geholpen?

Slide 13 - Woordweb

Op wat voor manier toon jij gastvrijheid op je Stage?

Slide 14 - Tekstslide

Wat voor Tips / Tops hebben jullie
voor mij als docent?

Slide 15 - Open vraag

Huiswerk
Jullie mogen aan de slag met opdracht 5 & 6 (Blz. 120) uit het werkboek. 

Slide 16 - Tekstslide