Leidinggeven hoofdstuk 3

• Bedrijfseconomie
• MBO
• Studiejaar 2

Uit de praktijk

blz 53

Is er tussen Loes en Ria sprake van eenzijdige of tweezijdige communicatie?

Wat was het communicatiedoel van Ria toen ze Loes vroeg om een dienst met haar te ruilen?

Geef een voorbeeld van een gesloten vraag en een voorbeeld van een open vraag die Jacqueline aan Loes en Ria kan stellen om het gesprek te starten

Is er in het gesprek sprake van interne of externe communicatie?

Controlevragen hoofdstuk 3

Blz 76

Wat is geen mogelijk doel van communicatie

1. Overtuigen
2. Motiveren
3. Informeren
4. Beledigen

Wat is geen fase in het communicatieproces

1. Coderen en zenden van de boodschap
2. Terugkoppelen
3. Ontvangen, decoderen, begrijpen en accepteren van de boodschap
4. Zowel A, B als C

Wat wordt in het communicatieproces bedoeld met feedback?

1. Terugkoppeling
2. Boodschap begrijpen
3. Boodschap niet begrijpen
4. Terugkomen op iets

Wat wordt bedoeld met miscommunicatie?

1. Verstoorde communicatie
2. Geen communicatie
3. Slechte communicatie
4. Goede communcatie

Hoe ontstaat miscommunicatie?

1. Als de ontvanger anders codeert dan de zender decodeert.
2. Als ontvanger anders decodeert dan de zender codeert .
3. Als beide op dezelfde manier coderen / decoderen

Wat is ruis in de communicatie?

1. Slechte communicatie
2. Veel lawaai
3. Goede communicatie
4. Verstoring

Uit welke 2 niveaus van communicatie bestaat het zenden van een boodschap?

1. Inhouds- en betrekkingsniveau
2. Oppervlakkig en diepte niveau
3. Niveau 1 en Niveau 2
4. Doel- en eind niveau

Wat wordt bedoeld met referentiekader?

1. Gewoonten
2. Regels
3. Normen
4. Zowel A, B als C

Wat is interne communicatie?

1. Communicatie binnen een organisatie
2. Communicatie buiten het bedrijf
3. Communicatie tussen 2 mensen
4. Als je alleen communiceert

Wat is externe communicatie?

1. Communicatie binnen een organisatie
2. Communicatie buiten het bedrijf
3. Communicatie tussen 2 mensen
4. Als je alleen communiceert

Wat is eenzijdige communicatie?

1. Eenrichtingsverkeer, je kunt niet reageren
2. Er is zowel een zender als een ontvanger, wisselwerking
3. Je communiceert met een groep
4. Als je alleen communiceert

Wat is tweezijdige communicatie?

1. Eenrichtingsverkeer, je kunt niet reageren
2. Er is zowel een zender als een ontvanger, wisselwerking
3. Je communiceert met een groep
4. Als je alleen communiceert

Beschrijf de voor- en nadelen van mondelinge en schriftelijke communicatie

Geef 3 voorbeelden van mondelinge en schriftelijke communicatiemiddelen.

Noem een risico van sociale media voor bedrijven.

Vertikale communcatielijnen

Horizontale communcatielijnen

Laterale communcatielijnen

Er wordt informatie uitgewisseld tussen medewerkers die op hetzelfde niveau zitten

Er wordt informatie uitgewisseld tussen medewerkers van verschillende niveaus en organisaties

Er wordt informatie uitgewisseld tussen medewerkers die op verschillende niveaus werken, bijvoorbeeld een medewerker en zijn leidinggevende.

Wat hoort bij elkaar?

Wat is geen voorbeeld van een communicatie structuur

1. Kettingstructuur
2. Y-structuur
3. Circelstructuur
4. X-structuur

Wat is de juiste volgorde van fasen in een gesprek:

1. 1. Voorbereiding 2. Uitvoering 3. Organisatie 4. Gespreksverslag
2. 1. Voorbereiding 2. Organisatie 3. Gespreksverslag 4. Uitvoering
3. 1. Gespreksverslag 2. Organisatie 3. Uitvoering 4. Voorbereiding
4. 1. Voorbereiding 2. Organisatie 3. Uitvoering 4. Gespreksverslag

Wat is een open vraag en wanneer gebruik je deze?

Wat is een gesloten vraag en wanneer gebruik je deze?

Wat is empathie?

1. Aardig zijn
2. Inlevingsvermogen
3. Niet aardig zijn
4. Gelukkig zijn

Waar staat LSD voor?

1. Luisteren / Samen zijn / Doordrukken
2. Leven / Soms / Dank
3. Luisteren / Samenvatten/Doorvragen
4. Luisteren / Stellingnemen / Doordraven

Wat wordt bedoeld met de vierseconden-regel?

1. Stilte laten vallen
2. Snel praten
3. Snel luisteren
4. Snel beslissing nemen

Verwerkingsopdrachten hoofdstuk 3

Blz 73

Barry maakt een naslagwerk over een nieuwe procedure voor het omgaan met een tekort aan voorraad. Dit naslagwerk kunnen andere medewerkers in hun werk gebruiken. Van welk communicatiedoel is hier sprake? Leg uit

Theo vraagt een man op straat naar de kortste route naar het station. Als antwoord wijst de man met zijn hand in een bepaalde richting.
Wie is de zender in dit voorbeeld? Leg uit

Is er in dit voorbeeld sprake van interactie? Leg uit

Is er in dit voorbeeld sprake van non-verbale communicatie? Leg uit

3. Shoes for ever is een keten van schonenwinkels. Door ontwikkelingen in de schoenentrends beslist Shoes for ever een andere richting in te slaan. Er moet ook een nieuw beleid komen.
a. Op welk management niveau moet dit beleid worden opgesteld?

In welke van de volgende situaties is sprake van formele communicatie?

1. Gerard vertelt leidinggevende dat zijn zus gaat trouwen
2. Tijdens een beoordelingsgesprek krijgt Gerard te horen dat hij vaker op tijd moet komen.
3. Tijdens zijn werkt krijgt Gerard een schouderklopje van Niels.

Tijs werkt bij bouwmarkt De Klusman. Hij was altijd heel goedlachs en opgewekt,
maar de laatste tijd zit hij niet zo lekker in zijn vel. Dat straalt hij ook uit. Hij is stil
en een lachje kan er bijna niet meer vanaf. Soms snauwt hij zelfs klanten af.
Manager Rolf heeft morgen een gesprek gepland om de situatie met Tijs te
bespreken. Rolf hecht veel waarde aan klantvriendelijkheid. Hij heeft als regel dat zijn
winkelpersoneel elke klant begroet of oogcontact met de klant maakt. De klant
weet dan dat hij is opgemerkt.
Noem de vormen van verbale en non-verbale communicatie die voorkomen in
deze situatie.

Warenhuis Vliegenvanger is een warenhuis in een middelgrote stad. Francine is
manager van de afdeling Parfumerie. Volgende maand is er een extra
koopzondag. Het warenhuis opent dan zijn deuren voor vaste klanten.
Noteer drie communicatiemiddelen waarmee Francine haar medewerkers kan
inlichten

Lars is verkoper bij een groothandel. Hij wil graag iets weten over de inkoopprijs
van een bepaald artikel. Daarom belt hij met Luca van de afdeling Inkoop.
Hoe noem je deze communicatielijn? Leg uit

Bij startup AllForUs werken vijf medewerkers. Zij zijn samen verantwoordelijk
voor het succes van de organisatie. Er zijn geen managers. Iedereen
communiceert met elkaar. Van welke communicatiestructuur is hier sprake?

Leidinggevende Elsbeth wil een gesprek voeren met medewerker Erika.
Bij welke fase van het gesprek horen de volgende punten?
a. Ze plant een datum en tijd voor het gesprek.

b. Ze denkt na over het doel van het gesprek.

c. Ze maakt een samenvatting van het gesprek.

d. Ze houdt het gesprek met Erika.

Victor heeft een bruidsmodezaak. In de communicatie met zijn medewerkers
gebruikt hij regelmatig de LSD-methode.
Leg uit hoe Victor met behulp van deze methode de communicatie met zijn
medewerkers kan verbeteren.

Rick is tot nu toe vier keer per maand te laat op zijn werk verschenen. Hij mist
hierdoor een vergadering, en klanten hebben tevergeefs op hem gewacht. Je
besluit Rick hierop aan te spreken.
Welke gesprekstechnieken zou je in dit gesprek toepassen? Leg uit.