Kerntaak 3: lesweek 1
Welkom!
Kerntaak 3
Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice
1 / 10
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelMBOStudiejaar 2
In deze les zitten 10 slides, met tekstslides.
Onderdelen in deze les
Welkom!
Kerntaak 3
Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice
Slide 1 - Tekstslide
Agenda groep A
week 3 : 17 - 21 mei W1 en W2
week 5: 31 mei - 4 juni : W3 en W4
week 7: 14 - 18 juni : Afronden verslag
week 9: 28 juni - 2 juli Deadline verslag inleveren
Slide 2 - Tekstslide
Agenda groep B
Week 2: 10 - 15 mei : W1 en W2
week 4: 24 - 29 mei : 2e pinksterdag
week 6: 7 - 11 juni : W3 en W4
week 8: 21- 25 juni : Afronden verslag
week 9 : 28 juni - 2 juli Deadline verslag inleveren
Slide 3 - Tekstslide
Examinering kerntaak 3
Inleveren: deadline 2 juli 2021 in TEAMS- opdrachten
Examen: Verantwoordingsgesprek
Rollenspel: Klachtengesprek
Waar: Horizon College
Met wie: BPV examinator & praktijkbegeleider
Slide 4 - Tekstslide
Inhoud kerntaak 3
Examenopdracht 1: Uitvoeren van klachtenbehandeling, CRM en customerservice
W1: Onderhoudt klantcontact en voert aftersales uit
W2: Behandelt klachten
Examenopdracht 2: Uitvoeren van promotieactiviteiten en webcare
W3: Voert promotieactiviteiten uit
W4: Voert webcare werkzaamheden uit
Slide 5 - Tekstslide
Eisen lay out kerntaak
Zie Teams onder BPV
Slide 6 - Tekstslide
Examenopdracht 1: Uitvoeren van klachtenbehandeling, CRM en customerservice
W1: Onderhoudt klantcontact en aftersales
- Verkoopbeleid binnen stagebedrijf over aftersales en klantvragen.
- 4 klantvragen uitwerken.
- CRM uitleggen. Welk systeem wordt gebruikt, wat wordt vastgelegd en met welk doel
W2: Behandelt klachten
- Beleid binnen stagebedrijf voor klachten
- 1 klacht behandelen
Slide 7 - Tekstslide
Examenopdracht 2: Uitvoeren van promotie activiteiten en webcare
W3: Voert promotieactiviteiten uit
Beschrijf hoe het bedrijf online communiceert
Inhoud van de website
hoe online communicatie het bedrijf helpt bij promotieactiviteiten
het imago en de naamsbekendheid van het bedrijf-
W4: Voert webcare werkzaamheden uit
Een rapportage van minimaal 1 A4 over het gebruik van online communicatie met aanbevelingen.
Slide 8 - Tekstslide
Resultaat examenopdracht 2
- Voert promotieactiviteiten uit:
Eén of meerdere uitgevoerde promotieactiviteiten.
- Voert webcare werkzaamheden uit
Een rapportage van minimaal 1 A4 over het gebruik van online communicatie met aanbevelingen.
Slide 9 - Tekstslide
Voorbereiding verantwoordingsgesprek/examen
- Lees beoordelingsformulier door.
- Voeren van klachtengesprek in een rollenspel.
