Kerntaak 3: lesweek 1

• Handel
• MBO
• Studiejaar 2

Welkom!

Kerntaak 3

Zorgt voor relatiebeheer en klantenservice

Agenda groep A

week 3 : 17 - 21 mei:  W1 en W2

week 5: 31 mei - 4 juni : W3 en W4

week 7: 14 - 18 juni : Afronden verslag

week 9: 28 juni - 2 juli Deadline verslag inleveren

Agenda groep B

Week 2:         10 - 15 mei  : W1 en W2

week 4:         24 - 29 mei : 2e pinksterdag

week 6:            7 - 11 juni : W3 en W4

week 8:          21- 25 juni : Afronden verslag

week 9 :         28 juni - 2 juli               Deadline verslag inleveren

Examinering kerntaak 3

Inleveren: deadline 2 juli 2021 in TEAMS- opdrachten

Examen: Verantwoordingsgesprek​

Rollenspel: Klachtengesprek

Waar: Horizon College

​Met wie: BPV examinatoren

Eisen lay out kerntaak

Zie Teams onder BPV

Inhoud kerntaak 3

Examenopdracht 1: Uitvoeren van klachtenbehandeling, CRM en customerservice

W1: Onderhoudt klantcontact en voert aftersales uit

W2: Behandelt klachten

Examenopdracht 2:​ Uitvoeren van promotieactiviteiten en webcare

W3: Voert promotieactiviteiten uit

W4: Voert webcare werkzaamheden uit

Examenopdracht 1: Uitvoeren van klachtenbehandeling, CRM en customerservice

W1: Onderhoudt klantcontact en aftersales

• Verkoopbeleid binnen stagebedrijf over aftersales en klantvragen.
• 4 klantvragen uitwerken.
• CRM uitleggen. Welk systeem wordt gebruikt, wat wordt vastgelegd en met welk doel
• 
  

W2: Behandelt klachten

• Beleid binnen stagebedrijf voor klachten
• 1 klacht behandelen

Examenopdracht 2:  Uitvoeren van promotie activiteiten en webcare

 W3: Voert promotieactiviteiten uit

Beschrijf hoe het bedrijf online communiceert

Inhoud van de website

hoe online communicatie het bedrijf helpt bij promotieactiviteiten

het imago en de naamsbekendheid van het bedrijf-

​ 

W4: Voert webcare werkzaamheden uit

Een rapportage van minimaal 2 A4tjes over het gebruik van online communicatie met aanbevelingen.

Resultaat Examenopdracht 1

W1: Onderhoudt klantcontact en aftersales

• Verkoopbeleid binnen stagebedrijf over aftersales en klantvragen.
• Toepassen van deepselling, cross-selling en upselling.
• Versterken van het imago.
• CRM uitleggen. Welk systeem wordt gebruikt, wat wordt vastgelegd en met welk doel
• 4 klantvragen uitwerken.

Resultaat examenopdracht 1

W2: Behandelt klachten

• Beleid binnen stagebedrijf voor klachten
• 1 klacht behandelen

Deadline examenopdracht 1

• Examenopdracht 1 : W1 en W2
• Inleveren uiterlijk 21 mei online in TEAMS.