BEG 3: Les 1 gesprek voeren

• Welzijn
• MBO
• Studiejaar 3

BEG 3: Les 1 gesprek voeren

Planning:

• Introductie module zelfzorg
• Theorie gesprekken voeren
• Oefenen gesprekken voeren
• Huiswerk / Opdrachten 

Leerdoelen

• Na de les lichten jullie toe wat de structuur van een gesprek is.
• Na de les lichten jullie toe welke doelen er zijn bij het voeren van een gesprek.

Een professioneel gesprek

Een professioneel gesprek is een ander gesprek dan een privégesprek. Een professioneel gesprek is een functioneel gesprek waarbij je een bepaald doel wilt bereiken.

Doelen gesprek

Het gespreksdoel zegt iets over dat wat je wilt bereiken tijdens een gesprek.

Je hebt verschillende soorten gespreksdoelen:

• Kennisdoel: Welke informatie wil ik de ander geven? Welke informatie wil ik van de ander ontvangen? 
• Houdingsdoel: wil je de mening en de gevoelens van de ander beïnvloeden
• Gedragsdoel: wil je het gedrag van de ander beïnvloeden

Structuur van het gesprek

• De voorbereidingsfase.
  
• De aanloopfase. 
  
• De planningsfase.
  
• De themafase. 
  
• De slotfase.
  

Het stellen van vragen heeft meer effect dan het geven van een antwoord.

Eens

Oneens

Actief luisteren

• Kenmerken van actief luisteren: Betekent dat je met volle aandacht zoekt naar de behoefte en emotie achter de boodschap die de ander aan je geeft.

• Je geeft aandacht aan de cliënt.
  
• Je laat de cliënt zien dat je luistert.
  
• Je reageert gepast.
  
• Je let op non-verbale communicatie.

Fouten bij actief luisteren

Als je nog niet zo goed bent in actief luisteren, zal je merken dat je in eerste instantie de opmerkingen die de cliënt maakt bijna in dezelfde woorden herhaalt. Dit noem je napraten of papegaaien. 

 

Fouten bij actief luisteren

Soms negeren gesprekspartners ook gevoelens van de ander of ze maken ze minder belangrijk dan dat ze zijn. Dit noem je bagatelliseren. 

LSD

Een techniek die je kunt toepassen bij actief luisteren is de LSD-techniek. LSD staat voor: luisteren, samenvatten en doorvragen. Als je LSD toepast, breng je structuur aan in het gesprek.

Opdracht filmpje

Deze opdracht doe je met een medestudent.

• Tijdens deze opdracht bekijk je een gesprek en beantwoord je de vragen.
  
• Siona evalueert met de dochter van mevrouw Vreeswijk hoe het met haar moeder gaat. De moeder van Siona is gevallen en de dochter wil nieuwe afspraken over de begeleiding bij activiteiten.
  
• Bekijk samen het fragment

Beantwoord de vragen.

• Is er oog, oor en gevoel voor de dochter?
  
• Welk effect heeft dit alles op de dochter?
  
• Wat had Siona anders kunnen doen?
  

Nabespreken opdracht

Wat is jullie conclusie?

HUISWERK

Boomberoepsonderwijs:

Boek: Thema 2: Communicatie en gedrag

Maken opdracht 3 - 5 - 9.