Les 5

• SOCOVA
• MBO
• Studiejaar 1

Les 5

Is een gesprek dat bewust gepland is en een bepaald doel heeft.

Het heeft een vaste opbouw waarin je bepaalde fasen door loopt.

Terugblik

Is een gesprek dat bewust gepland is en een bepaald doel heeft.

Het heeft een vaste opbouw waarin je bepaalde fasen door loopt.

Beschrijf in je eigen woorden wat een "professioneel gesprek" is?

Wat zijn zaken die je in de voorbereiding doet?

Welke fasen heeft het gesprek? (4 óf 5)

Telefoongesprek - wanneer voer je die?

Is een gesprek dat bewust gepland is en een bepaald doel heeft.

Het heeft een vaste opbouw waarin je bepaalde fasen door loopt.

Om ...:

• iets te vragen
• iets te vertellen
• van gedachten te wisselen
• mededeling doen
• een afspraak te maken/verzetten

Professioneel telefoongesprek = vindt doelbewust plaats, gepland en heeft betrekking op je werk

Professioneel telefoongesprek

• Hanteer de algemene opbouw (4/5 stappen)
• Specifieke regels tijdens het telefoneren = telefoonetiquette

Professioneel telefoongesprek - de stappen

STAP 1	STAP 2
- Stel jezelf voor - Geef aan waar je werkt - Geef aan waarom je belt	- Spreek professioneel - Zorg dat je goed verstaanbaar bent (rustige omgeving, geen letterlijke ruis op de lijn) - Vriendelijke en rustige toon - "Kunt u dat nog eens herhalen?" - Iemand anders in de wachtzetten ( ? ) - Noteer het telefoonnummer

Informatieve gesprek

• Geven van feitelijke informatie (of een gesprek met een uitwisseling van feitelijke informatie)

DOELEN

• Bijdragen aan wederzijds begrip
• Handvatten geven om iemand zijn vaardigheden, gedrag of houding te veranderen
• De andere helpen keuzes te maken

Informatieve gesprek

• Niet alleen informatie verstrekken, maar ook overtuigen
  >> Bedenk eens een context waarin je een cliënt zou moeten overtuigen.

Informatieve gesprek

Soorten gesprekken:

• Intake
• Interview
• Gesprek over de werkplek
• Voorlichting

Wat zijn nog meer doelen die je zou kunnen bedenken in je toekomstig werkveld?

Doelen

Verzamelen van informatie

• Gedragsverandering bij een cliënt

Voorlichten

• Iemand aan het denken zetten

Oplossingen aanreiken of vragen beantwoorden

• Tiltechnieken, problemen oplossen

Initiatief nemen, wie doet dat?

Soorten gesprekken:

• Intake
• Interview
• Gesprek over de werkplek
• Voorlichting

Wat zijn nog meer doelen die je zou kunnen bedenken in je toekomstig werkveld?

Initiatief nemen

Wie neemt het initiatief in de volgende situaties?

• Cliënt die om een gesprek vraagt
• Informatie te verzamelen voor het team/bedrijf
• Een collega vraagt je om een bepaald gesprek te voeren

Voorlichten - waarom is dat zo belangrijk?

Soorten gesprekken:

• Intake
• Interview
• Gesprek over de werkplek
• Voorlichting

Wat zijn nog meer doelen die je zou kunnen bedenken in je toekomstig werkveld?

Voorlichten - denk aan:

• Audio-visuele ondersteuning
• Schriftelijke ondersteuning
• Door middel van een spel
• Door middel van een demonstratie

Aan de slag!

Werkboek p75 - Opdracht 1 & 2 

Behandelde theorie:

Theorieboek p. 39 - 41

Les 5

• Maak de lesbrief aan de hand van de theorie in het boek
• Bij vragen kun je mij benaderen (ik loop rond)
• Inleveren via Teams
• Denk ook aan het huiswerk
  Opdracht 1 & 2 - werkboek p75