Les 1 - FrontOffice 1

• Business Services
• MBO
• Studiejaar 1

Les 1 - FrontOffice 1

Lesdoelen

De student kan in een frontofficesituatie op passende wijze (op klanten, bezoekers en medewerkers) reageren en prioriteiten stellen.

Vandaag:

• Wat betekent FrontOffice?
• Wat is FrontOffimce?
• Prioriteiten stellen
• Opdracht maken
• Klant is koning
• Grenzen stellen
• Opdracht maken
• Gelijkwaardigheid en gelijkheid
• Opdracht maken
• Slottest maken

FrontOffice

Wat is FrontOffice?

• Klassikaal filmpje 'FrontOffice' bekijken

Klassikaal bespreken:

• Welke werkzaamheden worden genoemd als taken voor frontofficemedewerkers? 
• Welke termen heb je gehoord in het filmpje? 

Waar vind je het filmpje 'FrontOffice': opdracht 1 Welkom bij FrontOffice > Na de inleiding 1A.

Prioriteiten stellen

Soms is het druk bij de frontoffice. Er staan mensen te wachten, de telefoon gaat en er ligt een stapel invoerwerk. Op dit soort momenten is het belangrijk dat je prioriteiten kunt stellen. Dat betekent dat je kunt bepalen wat je het eerst moet doen.

Voor antwoorden docenteninformatie gebruiken

Prioriteiten stellen - opdracht

Opdrachten maken van de taakmodule FrontOffice 1:

• Je maakt zelfstandig opdracht 4A t/m 4E 
• Je hebt hier 25 minuten te tijd voor
• Daarna gaan we het klassikaal bespreken

Voor antwoorden docenteninformatie gebruiken

De klant is koning

Er wordt vaak gezegd: de klant is koning. Natuurlijk is het belangrijk om klanten tevreden te stellen, maar hoe ver moet je als medewerker bij de frontoffice eigenlijk gaan? 

Grenzen stellen

Tevreden gasten zijn een prioriteit. Maar in hoeverre probeer jij een onbeleefde of zelfs asociale gast tevreden te houden? Het is belangrijk om na te denken over waar jouw grens ligt. Wat mag een klant verwachten van jou en waar trek jij de grens? Respect en gelijkwaardigheid zijn hierbij belangrijke dingen om in het oog te houden.

Opdracht 7A - Waar ligt jouw grens?

• Opdracht 7A maken in de taakmodule
• Je hebt 10 minuten voor het maken van de opdracht
• Daarna klassikaal bespreken
  
  

Open het werkblad (in de taakmodule) 'Mijn grens'.

Lees de situaties in de tabel goed door en vul het werkblad in.

Wat is het verschil tussen gelijkwaardigheid en gelijkheid?

Opdracht 7B - Hoog bezoek

• Opdracht 7B maken in de taakmodule
• Je hebt hier 10 minuten de tijd voor
• Daarna klassikaal bespreken

Slottest maken 

• Je maakt de afsluitende slottest (opdracht 8)
• 10 minuten 
  

• Docent ziet resultaat in SPL

Voor docent: gebruik adviestabel van docenteninformatie

Afsluiting

• Terugkoppeling les;
• Vragen?