Administratie week 3 omgangsvormen

• Administratie
• MBO
• Studiejaar 1

Administratie week 3 omgangsvormen

Wat vind jij belangrijk in het omgaan met patiënten?

Attent zijn

• Probeer te weten wie je voor je hebt 
• Noteer belangrijke zaken zoals;
• angst
• trouwen, zwangerschap
• overlijden van dierbare
• Op deze manier kan je er altijd op terug komen

Wat zou jij fijn vinden wat de tandarts over jou noteert (niets tandheelkundig)

Kleine kinderen

Ga naar gelijke hoogte, buig door je knieen

Zeg wat je doet en doe wat je zegt

Ben altijd eerlijk

Gastvrijheid

ook wel hospitality, klantbeleving, klantvriendelijkheid genoemd

Iedereen ervaart dat anders

Maakt je werk leuker

Een patient die vertrouwen heeft laat zich makkelijker behandelen en neemt je adviezen sneller aan

mond tot mond reclame

Hoe ziet een representatieve front office medewerker eruit?

Representatief

Netjes verzorgd

Nette en schone kleding

Wat vind jij echt niet kunnen qua kleding en verzorging in een tandartspraktijk?

Beroepsgeheim

• Leg je de eed voor af
• alles wat de patient verteld
• alles wat je aan de patient ziet
• wat je kan lezen in het patientendossier 

Beroepsgeheim

• zorg dat beeldschermen uitstaan
• telefoneren op een rustig plaats
• spullen van andere patienten opbergen 
• vertel direct en helder waarom je geen antwoord geeft en niets vertelt
• bij kinderen onder 16 mag je de ouders wel informeren

Wanneer mag je het beroepsgeheim schenden?

Wat valt er onder het beroepsgeheim

1. Alles wat de patient jou verteld
2. Alles wat je ziet aan de patient
3. Alles wat je kan lezen in het patientendossier
4. alle antwoorden zijn juist

Wanneer mag je het beroepsgeheim schenden?

1. Als je vermoeden hebt van mishandeling
2. Als een tante wil weten hoe laat de afspraak van haar nichtje staat
3. Als een vader belt wat er is besproken bij zijn zoon van 17 jaar
4. Als school belt of er dat bruine vlekje al lang op de voortanden zit