Thema 5 hoofdstuk 4 telefoneren
1 / 10
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Slide 2 - Tekstslide
Wat wordt er bedoeld met een suggestieve vraagstelling?
A
Vergaren van brede en algemene informatie
B
Vraag waarop je het antwoord al kunt invullen
C
Vergaren van specifieke informatie
D
Een mededeling aan een ander die informatie geeft
Slide 3 - Quizvraag
Wat is een informerend gesprek?
A
Wordt informatie verteld aan bezoekers, medewerkers of collega's
B
Mensen corrigeren op hun gedrag
C
Gesprekken waarbij emotie hoog oploopt
Slide 4 - Quizvraag
Hoe voer je een corrigerend gesprek?
A
Vragen of men hier bewust van is, gedrag eindigen, gedrag benoemen, consequenties benoemen
B
Gedrag eindigen, vragen of men hier bewust van is, consequenties benoemen, gedrag benoemen
C
Gedrag benoemen, vragen of men hier bewust van is, gedrag beëindigen, consequenties benoemen
Slide 5 - Quizvraag
Waar moet je aan denken tijdens het houden van een conflict gesprek?
A
Er voor zorgen dat de ‘’twee vechtersbazen’’ geen contact met elkaar hebben
B
Samen met een collega de partijen scheiden door middel van woorden
C
Ervoor zorgen dat de partijen geen oogcontact meer hebben
D
Alle antwoorden zijn juist
Slide 6 - Quizvraag
Welk soort gesprek is dit:
‘Goedendag mevrouw, ik zie dat u uw mondkapje niet op heeft. Bent u bekent met het mondkapjesplicht die in dit gebouw wordt gehanteerd? U wist dat? Oké, u geeft aan uw mondkapje te zijn vergeten. Ik heb er een voor u. Volgens de huisregels mag deze alleen af als u zit. Ik verzoek u vriendelijk het mondkapje te dragen, dank u wel.’
‘Goedendag mevrouw, ik zie dat u uw mondkapje niet op heeft. Bent u bekent met het mondkapjesplicht die in dit gebouw wordt gehanteerd? U wist dat? Oké, u geeft aan uw mondkapje te zijn vergeten. Ik heb er een voor u. Volgens de huisregels mag deze alleen af als u zit. Ik verzoek u vriendelijk het mondkapje te dragen, dank u wel.’
A
Conflict gesprek
B
Corrigerend gesprek
C
Informerend gesprek
Slide 7 - Quizvraag
Benoem de soorten vragen die je kunt stellen met een voorbeeld
