Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
comm v telefoneren/fasen in een gesprek les 4
Les 4
telefoneren
1 / 16
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Communicatie
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
16 slides
, met
interactieve quizzen
,
tekstslides
en
2 videos
.
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Les 4
telefoneren
Slide 1 - Tekstslide
wie bel je wel eens ?
Slide 2 - Woordweb
door wie wordt jij wel eens gebeld?
Slide 3 - Woordweb
telefoneren
soms bel je zelf
soms wordt je gebeld
zakelijk bellen is anders dan prive bellen
WAT IS HET VERSCHIL?
Slide 4 - Tekstslide
Slide 5 - Video
wat ging hier niet goed?
Slide 6 - Woordweb
Slide 7 - Video
Zakelijk telefoneren Opbellen
zit klaar, je weet niet hoe snel de ander opneemt
hou eventueel pen en papier bij de hand of gegevens die je nodig hebt
luister goed wie je aan de telefoon hebt
leg kort uit waar je voor belt, wie je nodig hebt
vraag als het niet duidelijk is om dingen te herhalen
Slide 8 - Tekstslide
Zakelijk Telefoon opnemen
telefoon niet te lang overlaten gaan, maximaal 3x
eerst goedendag wensen, dan naam organisatie, dan eigen naam
schrijf naam van beller op
leg uit als je moet door verbinden of iemand anders moet vragen
moet je iets doorgeven: noteer naam, nummer, datum en waar het over gaat
lees de boodschap voor aan de beller, samenvatting
Slide 9 - Tekstslide
waarom eerst goedendag wensen en dan pas naam?
Slide 10 - Open vraag
waarom herhaal ik wat ik genoteerd heb om door te geven
Slide 11 - Open vraag
Boodschap moet goed overkomen
veel geluid om je heen, boodschap is niet hoorbaar
taalgebruik, bv moeilijke woorden dan snap je elkaar niet
er niet bij zijn met je gedachten, je hoort het wel maar komt niet binnen
je draait teveel om de boodschap heen, dan is het niet duidelijk
je straalt non verbaal iets anders uit dan wat je zegt
Slide 12 - Tekstslide
gedragsregels zakelijk communiceren
laat zien dat je de ander wil helpen
ga met respect met de ander om
weer betrouwbaar
wees eerlijk en open
Slide 13 - Tekstslide
fasen van een gesprek
inleiding
beschrijving situatie
vergelijking met afspraken en regels
afronding met conclusies en vervolgafspraken
Slide 14 - Tekstslide
Even testen... Noem de 4 fase van een gesprek:
Slide 15 - Open vraag
Aan de slag
Maken:
Opdracht 14 Opdracht 18
Opdracht 15 Opdracht 19
Opdracht 16 Opdracht 20
Opdracht 17
Klaar? bekijk de powerpoint belangst!
Slide 16 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
Communicatie lockdown week 6
December 2021
- Les met
15 slides
Communicatie
MBO
Studiejaar 1
Communicatie lockdown week 6
September 2024
- Les met
15 slides
Communicatie
MBO
Studiejaar 1
wonen communicatie les 2 boekje 2
December 2021
- Les met
22 slides
Communicatie
MBO
Studiejaar 1
les 3 Zakelijke communicatie
September 2024
- Les met
39 slides
Welzijn
MBO
Studiejaar 1
Communicatie les 2 instroom: communiceren via de telefoon
Maart 2024
- Les met
23 slides
Marketing & Communicatie
MBO
Studiejaar 1
H3 | Bellen en schrijven
September 2022
- Les met
22 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
H3 + H4 herhaling
September 2022
- Les met
24 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
H1 + H2 + H3 herhaling
September 2022
- Les met
23 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b, k
Leerjaar 3