les 6 omgaan met klanten b

les 6 omgaan met klanten b
blz 94
vraag van een klant beantwoorden
1 / 21
volgende
Slide 1: Tekstslide
DetailPraktijkonderwijsLeerjaar 4

In deze les zitten 21 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 5 videos.

time-iconLesduur is: 30 min

Onderdelen in deze les

les 6 omgaan met klanten b
blz 94
vraag van een klant beantwoorden

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Video

wat gaat er mis

Slide 3 - Woordweb

beantwoord vraag 1 op blz 95
Je geeft de klant het gevoel dat hij welkom is en dat de winkel een goede service biedt

Slide 4 - Tekstslide

Doorvragen-observeren-doorverwijzen


Slide 5 - Tekstslide

Slide 6 - Video

observeren
Kijk goed naar de klant, en luister goed naar hem.
gebeurt dit in de volgende film??

Slide 7 - Tekstslide

wat bedoelen ze met doorvragen
A
je stelt een vraag om de klant beter te begrijpen
B
je laat de klant meer vragenstellen

Slide 8 - Quizvraag

Doorverwijzen
Als jij de klant niet kan helpen, dan verwijs je de klant door naar een collega

Slide 9 - Tekstslide

maak de vragen op blz 98

Slide 10 - Tekstslide

stappen verkoopgesprek
Ben je als medewerker in gesprek met een klant om iets te verkopen dan heb je een verkoopgesprek

Slide 11 - Tekstslide

stappen verkoopgesprek
blz 100

Slide 12 - Tekstslide

lichaamstaal
als je observeert zie je wat de klant uitstraalt en hoe hij zich gedraagt.

Je ziet weer verbale en non-verbale communicatie

Slide 13 - Tekstslide

je hebt allerlei soorten klanten zie blz 102

Slide 14 - Tekstslide

Slide 15 - Video

klantbenadering
wanneer is het beste moment om een klant aan te spreken,
dit noem je het inspringmoment

Slide 16 - Tekstslide

stel OPEN VRAGEN

Slide 17 - Tekstslide

Slide 18 - Video

????????????????
Koopmotief= waarom koop je iets

Koopwens= is de oplossing voor het motief

Slide 19 - Tekstslide

we maken blz 108
en nu maar oefenen

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Video