Jij werkt als receptionist in een hotel. Hoe kun jij geld verdienen voor je hotel?
Slide 12 - Open vraag
Upsellen & Cross-sellen
Slide 13 - Tekstslide
Upsellen
Groter
Beter
Luxer
Duurder
Slide 14 - Tekstslide
Standaard kamer
Suite
Slide 15 - Tekstslide
Fiets
Elektrische Fiets
Slide 16 - Tekstslide
Simpel ontbijt
Deluxe ontbijt
Slide 17 - Tekstslide
Meer voorbeelden?
Upsellen
Groter
Beter
Luxer
Duurder
Slide 18 - Tekstslide
Upsellen
Gast heeft al iets bij je gekocht/gehuurd
Bijv. Standaard Kamer
Jij overtuigt de gast om een duurdere optie te kiezen
Bijv. Suite
Slide 19 - Tekstslide
Cross-sellen
Meer
Meer
Meer
Duurder
Slide 20 - Tekstslide
Kamer
Kamer + Ontbijt
Slide 21 - Tekstslide
Fiets
Fiets + Fietsroute
Slide 22 - Tekstslide
Diner
Diner + Wijnarrangement
Slide 23 - Tekstslide
Meer voorbeelden?
Cross-sellen
Meer
Meer
Meer
Duurder
Slide 24 - Tekstslide
Cross-sellen
Gast heeft al iets bij je gekocht/gehuurd
Bijv. Kamer
Jij overtuigt de gast om daar iets extra's bij te kopen/huren
Bijv. Ontbijt
Slide 25 - Tekstslide
Samengevat
Slide 26 - Tekstslide
Sandwich-methode
Een bewezen manier voor succesvol upsellen en cross-sellen!
Kenmerk + Voordeel
Prijs
Kenmerk + Voordeel
Afsluiter
Slide 27 - Tekstslide
2 - Kenmerk + Voordeel
3 - Prijs
4 - Kenmerk + Voordeel
5 - Afsluiter
1 - Opening
Slide 28 - Tekstslide
1 - Opening
Wat heeft de gast?
Wat bied jij?
Ik zie dat u een standaard kamer heeft geboekt. Ik zie ook dat ik nog een hele mooie deluxe kamer beschikbaar heb.
Slide 29 - Tekstslide
1 - Opening
Wat heeft de gast?
Wat bied jij?
Ik zie dat u een standaard kamer heeft geboekt. Ik zie ook dat ik nog een hele mooie deluxe kamer beschikbaar heb.
Slide 30 - Tekstslide
2 - Kenmerk + Voordeel
3 - Prijs
4 - Kenmerk + Voordeel
5 - Afsluiter
1 - Opening
Slide 31 - Tekstslide
2 - Kenmerk + Voordeel
Wat heeft die kamer?
Waarom is dat fijn voor de gast?
De deluxe kamer heeft een ruime badkamer met bad zodat u heerlijk kunt ontspannen na een lange dag werken/shoppen/op excursie/etc.
Slide 32 - Tekstslide
2 - Kenmerk + Voordeel
Wat heeft die kamer?
Waarom is dat fijn voor de gast?
De deluxe kamer heeft een ruime badkamer met bad zodat u heerlijk kunt ontspannen na een lange dag werken/shoppen/op excursie/etc.
Slide 33 - Tekstslide
2 - Kenmerk + Voordeel
3 - Prijs
4 - Kenmerk + Voordeel
5 - Afsluiter
1 - Opening
Slide 34 - Tekstslide
3 - Prijs
Wat zijn de kosten?
Deze kamer kost € 50 per nacht extra, maar dan heeft u...
Slide 35 - Tekstslide
3 - Prijs
Wat zijn de kosten?
Deze kamer kost € 50 per nacht extra, maar dan heeft u...
Slide 36 - Tekstslide
2 - Kenmerk + Voordeel
3 - Prijs
4 - Kenmerk + Voordeel
5 - Afsluiter
1 - Opening
Slide 37 - Tekstslide
4 - Kenmerk + Voordeel
Wat heeft die kamer?
Waarom is dat fijn voor de gast?
...ook een minibar waardoor u in de rust en privacy van uw eigen kamer kunt genieten van een lekker drankje of hapje.
Slide 38 - Tekstslide
4 - Kenmerk + Voordeel
Wat heeft die kamer?
Waarom is dat fijn voor de gast?
...ook een minibar waardoor u in de rust en privacy van uw eigen kamer kunt genieten van een lekker drankje of hapje.
Slide 39 - Tekstslide
2 - Kenmerk + Voordeel
3 - Prijs
4 - Kenmerk + Voordeel
5 - Afsluiter
1 - Opening
Slide 40 - Tekstslide
5 - Afsluiter
Dwing de gast tot nadenken/beslissen/actie
Ziet u het al voor zich?
Zal ik u de deluxe kamer laten zien?
Zal ik het voor u reserveren?
Hoe staat u daar tegenover?
Slide 41 - Tekstslide
5 - Afsluiter
Dwing de gast tot nadenken/beslissen/actie
Ziet u het al voor zich?
Zal ik u de deluxe kamer laten zien?
Zal ik het voor u reserveren?
Hoe staat u daar tegenover?
Slide 42 - Tekstslide
2 - Kenmerk + Voordeel
3 - Prijs
4 - Kenmerk + Voordeel
5 - Afsluiter
1 - Opening
Slide 43 - Tekstslide
Upsellen
Ik zie dat u een regulier ontbijt heeft geboekt, wij bieden ook een luxury ontbijt.
Bij het luxury ontbijt heeft u de keus uit een aantal exclusieve gerechten wat u de mogelijkheid biedt om het ontbijt volledig op uw wensen af te stemmen.
Het luxury ontbijt kost € 10 extra
Maar dan staat er ook een heerlijk glas champagne voor u klaar bij het ontbijt, voor een heerlijk luxe gevoel.
Ziet u het al voor zich?
2 - Kenmerk + Voordeel
3 - Prijs
4 - Kenmerk + Voordeel
5 - Afsluiter
1 - Opening
Slide 44 - Tekstslide
Cross-sellen
Ik zie dat u een fiets heeft gehuurd. Ik heb ook nog een plattegrond met fietsroutes te koop.
Op deze plattegrond staan 15 fietsroutes, zo kunt u naar hartelust op de fiets de stad verkennen.
De routekaart kost € 5
Maar daar krijgt u wel een kortingskaart bij waarmee u heerlijk met korting op verschillende plekken koffie kunt drinken.