In deze les zitten 16 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Lesduur is: 30 min
Onderdelen in deze les
Mens en Omgeving
Non-verbale communicatie
Verbale communicatie
Taalgebruik
Omgangsvormen
Quiz
Slide 1 - Tekstslide
Communicatie
Slide 2 - Woordweb
Non-verbale communicatie
Non-verbale communicatie is communiceren zonder taal te gebruiken. Je communiceert b.v. met je houding, kleding of met oogcontact.
Houding
Bewegingen
Gezichtsuitdrukkingen
Slide 3 - Tekstslide
Verbale communicatie
Verbale communicatie is communicatie met taal. Je communiceert dus met woorden.
Gesproken of geschreven
Wat je denkt uit je meestal met taal (verbaal). Wat je voelt en wilt, uit je vaak met gedrag (non-verbaal).
Slide 4 - Tekstslide
Verbale communicatie
Luisteren
De basisvaardigheden van actief luisteren zijn:
Kijk de bezoeker aan.
Stel vragen om de bezoeker beter te begrijpen (open/gesloten).
Geef een korte samenvatting van het verhaal dat je hebt gehoord om te controleren of je het goed hebt begrepen.
Laat de bezoeker uitpraten.
Een goede luistermethode is LSD: Luisteren, Samenvatten en Doorvragen.
Slide 5 - Tekstslide
Taalgebruik
Informele taal
Taal die je dagelijks gebruikt. Je hoeft je niet aan allerlei regels te houden, het is vaak taal die je gebruikt onder vrienden of bekenden. Houd er rekening mee bij wie je de informele taal kunt gebruiken.
Formele taal
Taal volgens de regels, het is 'zakelijke taal'. Je gebruikt formele taal in een zakelijk gesprek. Je moet je hierbij aan regels of afspraken houden.
Soms moet je je taalgebruik aanpassen (b.v. bij slechthorende of mensen die niet goed Nederlands spreken)
Slide 6 - Tekstslide
Omgangsvormen
Hoe hoor je met mensen om te gaan?
Ontvangst: begroet mensen netjes, maak oogcontact, houd de deur open, vraag waarvoor de bezoeker komt, begeleid de bezoeker naar de juiste plek, pas je taalgebruik aan.
Gesprek: zorg voor oogcontact, luister goed, zit recht op, zorg er voor dat het gesprek niet stilvalt, rond netjes af.
Afscheid: laat de cliënt uit, bedank de cliënt.
Slide 7 - Tekstslide
Omgangsvormen
Belangrijk is dat de omgang:
netjes is;
gastvrij is;
met aandacht is.
Het is belangrijk dat je als baliemedewerker beleefd bent.
Beleefdheid = manier van omgaan met mensen waarbij je laat zien dat je een ander respecteert.
Slide 8 - Tekstslide
Wat is de betekenis van communicatie?
A
Het verwerken van een boodschap.
B
Het overbrengen van een boodschap.
C
Het ontvangen van een boodschap.
D
Het overbrengen en ontvangen van een boodschap.
Slide 9 - Quizvraag
Verbaal
Non-verbaal
Slide 10 - Poll
Wat is een voorbeeld van informele taal?
Wat kan ik voor u doen?
Spreek je later!
Slide 11 - Poll
Whatsappen is een voorbeeld van...
Non-verbale communicatie
Verbale communicatie
Slide 12 - Poll
Wat hoort NIET bij actief luisteren?
Onderbreek de cliënt als iets niet duidelijk is.
Kijk de bezoeker aan.
Stel vragen om de bezoeker beter te begrijpen.
Slide 13 - Poll
Als je een cliënt niet begrijpt wat moet je dan doen?