ITIL Workshop 3
1 / 24
Lesduur is: 45 minOnderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
Waar denk je aan bij ITIL?
timer
1:30
Slide 2 - Open vraag
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Tekstslide
Slide 5 - Tekstslide
Slide 6 - Tekstslide
Slide 7 - Tekstslide
Slide 8 - Tekstslide
Slide 9 - Tekstslide
Slide 10 - Tekstslide
Wat zijn voorbeelden
van processen?
van processen?
Slide 11 - Woordweb
Slide 12 - Tekstslide
Wat doet de Servicedesk?
A
Incidenten aan nemen, oplossen en beheren
B
Telefoon aan opnemen
C
Tickets aanmaken en sluiten
D
Een klant helpen en aanmaken
Slide 13 - Quizvraag
Slide 14 - Tekstslide
Wat kenmerkt een incident?
A
Een onverwachte botsing
B
Een ruzie met een klant
C
Een ongeplande onderbreking van services .
D
Een afname in kwaliteit van een service.
Slide 15 - Quizvraag
Wat kenmerkt een Problem
A
Een gevolg van één of meerdere incidenten
B
Een probleem met je computer
C
Een probleem met je baas
D
Een ongeplande onderbreking van een service
Slide 16 - Quizvraag
Wat heb je vandaag geleerd over Incident management?
Slide 17 - Open vraag
Zoek 5 ICT vacatures waarbij een ITIL certificaat wordt gevraagd. Plaats de links hieronder:
Slide 18 - Open vraag
Leg in je eigen woorden uit wat voor waarde een ITIL certificaat heeft.
Slide 19 - Open vraag
Waar staat ITIL ook
alweer voor?
alweer voor?
Slide 20 - Woordweb
Wat is nu ook weer een proces?
Slide 21 - Open vraag
Wat zijn belangrijke processen die je tegenkomt op een servicedesk?
