Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
H2 Ik sta voor u klaar
H2
Ik sta voor u klaar
1 / 20
volgende
Slide 1:
Tekstslide
MBO
In deze les zitten
20 slides
, met
tekstslides
en
1 video
.
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
H2
Ik sta voor u klaar
Slide 1 - Tekstslide
Wat gaan aan de slag met:
- mensen te woord staan
- wat is gastvrijheid
- mensen registreren, informeren en doorverwijzen
- telefoongesprekken voeren
- klachten behandelen
Slide 2 - Tekstslide
Dit is belangrijk omdat:
Slide 3 - Tekstslide
1. mensen te woord staan
Als je een
dienst
verleent dan sta je mensen te woord.
Dit doe je door de mensen vriendelijk te begroeten en goed te behandelen.
Dit heet:
gastvrijheid
(hospitality)
Slide 4 - Tekstslide
Voor gastvrijheid kun je zelf zorgen door:
Een vriendelijke ontvangst
Een gezellige omgeving
Een goede sfeer
Een snelle en prettige sfeer
Slide 5 - Tekstslide
Waarbij je let op je eigen houding:
Slide 6 - Tekstslide
Slide 7 - Tekstslide
Slide 8 - Video
Slide 9 - Tekstslide
Registreren, informeren en doorverwijzen
Bij sommige bedrijven moet je gasten of bezoekers
registeren.
Dit heet bezoekersregistratie
Dit is het noteren van de naam van de gast of bezoeker, de reden van bezoek en datum en tijdstip.
Slide 10 - Tekstslide
Door gasten of bezoekers te registreren:
Weet je hoeveel mensen er in het gebouw zijn bij
calamiteiten
Voorkom je dat er mensen die geen toestemming hebben in het gebouw zijn
Slide 11 - Tekstslide
Na de registratie informeer je met wie hij een afspraak heeft en verwijs je hem door.
Wat kun je doen als hij even moet wachten?
Slide 12 - Tekstslide
Wensen van mensen
Jullie hebben allemaal te maken met mensen. Deze mensen (groot of klein) hebben allemaal wensen.
Door vragen te stellen kom je hierachter. Je zal
actief
moeten
luisteren
. Dit kun je door de
LSD-methode
.
Open vragen
.........
Gesloten vragen
..........
Slide 13 - Tekstslide
Telefoneren
Het kan zijn dat je een keer een telefoongesprek moet voeren op je stage.
Prive telefoongesprek
Zakelijk telefoongesprek
Inkomende oproep
Uitgaande oproep
Slide 14 - Tekstslide
Inkomende oproep voorbereiding:
zorg je dat je pen en papier bij de hand hebt. Het liefst een
te
lefoon memo
Slide 15 - Tekstslide
Inkomende oproep uitvoering er zijn 3 fases in een gesprek:
Slide 16 - Tekstslide
Inkomende oproep afronding:
Noteer de gegevens en zorg dat ze goed te lezen zijn:
naam, datum en tijd, gemaakte afspraak
en geef de informatie door aan de collega
Slide 17 - Tekstslide
Klachten behandelen
Soms kan het zijn dat mensen niet tevreden zijn. Dit is altijd heel vervelend. Ze kunnen boos reageren of zelfs gaan schreeuwen.
Het is belangrijk dat je niet boos wordt maar begrip toont en de ander gerust stelt.
Slide 18 - Tekstslide
Slide 19 - Tekstslide
Slide 20 - Tekstslide
Meer lessen zoals deze
Dienstverlening en zorg H2
September 2022
- Les met
20 slides
Dienstverlening en zorg
MBO
Studiejaar 1
IBO 9 B en V
April 2022
- Les met
17 slides
Dienstverlening en zorg
MBO
Studiejaar 1
Hoofdstuk 2 - ik sta voor u klaar
April 2024
- Les met
38 slides
Zorg en Welzijn
Middelbare school
vmbo lwoo
Leerjaar 5
LES 4: HS2.1/2.4
Oktober 2022
- Les met
28 slides
Verzorging
MBO
Studiejaar 1
ADZ hoofdstuk 2 t/m 2.5
Oktober 2021
- Les met
30 slides
Burgerschap
MBO
Studiejaar 1
ADZ hoofdstuk 2 t/m 2.5
Januari 2024
- Les met
36 slides
Burgerschap
MBO
Studiejaar 1
Vaardigheden en werkzaamheden van een servicemedewerker
November 2023
- Les met
20 slides
Dienstverlening
MBO
Studiejaar 2
ADZ hoofdstuk 2 t/m 2.5
December 2021
- Les met
31 slides
Dienstverlening en Zorg
MBO
Studiejaar 1