Les meldingsbeheer

Topdesk - meldingsbeheer
1 / 18
volgende
Slide 1: Tekstslide
ICTMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 18 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 60 min

Onderdelen in deze les

Topdesk - meldingsbeheer

Slide 1 - Tekstslide

Programma
  • Lesdoelen
  • Begrippen 
  • meldingsbeheer 
  • Melding aanmaken 

Slide 2 - Tekstslide

Lesdoelen 
- Je gaat oefenen met begrippen 
- Je gaat zelfstandig oefenen het aanmaken en behandelen van een (eerste) lijnsmelding
- Je bent op de hoogte van de belangrijkste beoordelingscriteria die gelden voor een melding

Slide 3 - Tekstslide

FMIS staat voor?

Slide 4 - Open vraag

Waar staat de afkorting 'KWIS' melding voor?

Slide 5 - Open vraag

De interne klant maakt de meldingen aan in de;
A
Behandelaarsportaal
B
Gebruikersportaal
C
Selfserviceportaal
D
Selfbehandelaarsportaal

Slide 6 - Quizvraag

Een defecte koffieautomaat is een
A
klacht melding
B
Wens melding
C
Informatie melding
D
Storing melding

Slide 7 - Quizvraag

Welke voordelen heeft het FMIS systeem

Slide 8 - Open vraag

Aan de slag! 
Tip:
- je werkt in een oefenomgeving, dus 'fouten' kun je niet maken. 
- houdt je boek bij de hand en maak gebruik van de instructies uit het boek
- instructie is tevens te vinden op teams

- fictief dus simuleren 

Slide 9 - Tekstslide

Melding invoeren in TOPdesk [1]
  • Stap 1: (Voor een 1ste-lijns melding op de blauwe (1) knopje klikken en het starten voor een nieuwe melding)

.
  • Stap 2: Links bovenin bij Aanmelden zet je altijd de (achter)naam van de klant neer.
  • 
Stap 3: Daarna vul je de korte omschrijving in (samenvatting waar de vraag over gaat)

  • Stap 4: Soort binnenkomst goed instellen (vaak telefonisch).

Slide 10 - Tekstslide

Melding invoeren in TOPdesk  [2]
Stap 5: Soort Melding

  • Klacht: Over bijvoorbeeld dienstverlening (ruimte niet goed schoon) 
  • Wens: Over bijvoorbeeld een nieuwe bureaustoel 
  • Informatie: Over bijvoorbeeld sluitingstijd van het pand 
  • storing: Over bijvoorbeeld de wifi die niet werkt

Slide 11 - Tekstslide

Melding invoeren in TOPdesk  [3]
  • Stap 6: Categorie: kies wat het, dichtst bij in de buurt komt, check bij Subcategorie als je twijfelt.

=>  Extern nummer mag je overslaan,
object voor deze periode ook. 
  • Stap 7: kies de juiste locatie en ruimte (volgens opdracht) 
  • Stap 8: prioriteit bepalen (hoe belangrijk is het dat de melding opgepakt moet worden?
  • Stap 9: Doorlooptijd: Hoe snel moet de melding opgelost worden

Slide 12 - Tekstslide

Melding invoeren in TOPdesk  [4]
  • Stap 10: 
 Jij moet bij elke melding beslissen: Mag en kan je dit zelf, of moet je de melding doorsturen naar een specialist?

Let op: Een nieuwe melding staat altijd meteen op je eigen naam


Behandelaars Groep: Welk team moet deze melding oplossen. 

Slide 13 - Tekstslide

Melding invoeren in TOPdesk  [5]
  • Stap 11: Het schrijven van een mail in het antwoordveld.


Als je het zelf oplost schrijf je terug aan de aanmelder (Beste klant..)
Als je het doorstuurt naar een specialist, schrijf je aan die collega: (Beste collega, kunnen jullie... )

Slide 14 - Tekstslide

Melding invoeren in TOPdesk  [6]
Stap 12: Status invullen:


  1. Geregistreerd - Hier zet je de melding op als iemand er nog aan moet werken.

  2. In behandeling - Hier zet je de melding op, als iemand er nog aan moet werken.
  3. Afgehandeld of Gereed - Hier zet je de melding op, als het is opgelost.

  4. Afgewezen - Hier zet je de melding op, als het niet is toegestaan.
    


Klaar met de melding? Klik op OPSLAAN! 

Slide 15 - Tekstslide

Opdracht melding
  1. Je gaat een zo goed mogelijke melding maken volgens de opdracht 6.04. Hiervoor gebruik je de stappen. (Zie teams onder kopje werkinstructie) 

Slide 16 - Tekstslide

Evalueren melding
klassikaal, herstellen fouten, vragen stellen

Slide 17 - Tekstslide

Vragen? 
Tot de volgende keer!

Slide 18 - Tekstslide