In deze les zitten 18 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Lesduur is: 60 min
Onderdelen in deze les
Topdesk - meldingsbeheer
Slide 1 - Tekstslide
Programma
Lesdoelen
Begrippen
meldingsbeheer
Melding aanmaken
Slide 2 - Tekstslide
Lesdoelen
- Je gaat oefenen met begrippen - Je gaat zelfstandig oefenen het aanmaken en behandelen van een (eerste) lijnsmelding - Je bent op de hoogte van de belangrijkste beoordelingscriteria die gelden voor een melding
Slide 3 - Tekstslide
FMIS staat voor?
Slide 4 - Open vraag
Waar staat de afkorting 'KWIS' melding voor?
Slide 5 - Open vraag
De interne klant maakt de meldingen aan in de;
A
Behandelaarsportaal
B
Gebruikersportaal
C
Selfserviceportaal
D
Selfbehandelaarsportaal
Slide 6 - Quizvraag
Een defecte koffieautomaat is een
A
klacht melding
B
Wens melding
C
Informatie melding
D
Storing melding
Slide 7 - Quizvraag
Welke voordelen heeft het FMIS systeem
Slide 8 - Open vraag
Aan de slag!
Tip: - je werkt in een oefenomgeving, dus 'fouten' kun je niet maken.
- houdt je boek bij de hand en maak gebruik van de instructies uit het boek
- instructie is tevens te vinden op teams
- fictief dus simuleren
Slide 9 - Tekstslide
Melding invoeren in TOPdesk [1]
Stap 1: (Voor een 1ste-lijns melding op de blauwe (1) knopje klikken en het starten voor een nieuwe melding) .
Stap 2: Links bovenin bij Aanmelden zet je altijd de (achter)naam van de klant neer.
Stap 3: Daarna vul je de korte omschrijving in (samenvatting waar de vraag over gaat)
Stap 4: Soort binnenkomst goed instellen (vaak telefonisch).
Slide 10 - Tekstslide
Melding invoeren in TOPdesk [2]
Stap 5: Soort Melding
Klacht: Over bijvoorbeeld dienstverlening (ruimte niet goed schoon)
Wens: Over bijvoorbeeld een nieuwe bureaustoel
Informatie: Over bijvoorbeeld sluitingstijd van het pand
storing: Over bijvoorbeeld de wifi die niet werkt
Slide 11 - Tekstslide
Melding invoeren in TOPdesk [3]
Stap 6: Categorie: kies wat het, dichtst bij in de buurt komt, check bij Subcategorie als je twijfelt.
=> Extern nummer mag je overslaan, object voor deze periode ook.
Stap 7: kies de juiste locatie en ruimte (volgens opdracht)
Stap 8: prioriteit bepalen (hoe belangrijk is het dat de melding opgepakt moet worden?
Stap 9: Doorlooptijd: Hoe snel moet de melding opgelost worden
Slide 12 - Tekstslide
Melding invoeren in TOPdesk [4]
Stap 10: Jij moet bij elke melding beslissen: Mag en kan je dit zelf, of moet je de melding doorsturen naar een specialist?
Let op: Een nieuwe melding staat altijd meteen op je eigen naam
Behandelaars Groep: Welk team moet deze melding oplossen.
Slide 13 - Tekstslide
Melding invoeren in TOPdesk [5]
Stap 11: Het schrijven van een mail in het antwoordveld.
Als je het zelf oplost schrijf je terug aan de aanmelder (Beste klant..) Als je het doorstuurt naar een specialist, schrijf je aan die collega: (Beste collega, kunnen jullie... )
Slide 14 - Tekstslide
Melding invoeren in TOPdesk [6]
Stap 12: Status invullen:
Geregistreerd - Hier zet je de melding op als iemand er nog aan moet werken.
In behandeling - Hier zet je de melding op, als iemand er nog aan moet werken.
Afgehandeld of Gereed - Hier zet je de melding op, als het is opgelost.
Afgewezen- Hier zet je de melding op, als het niet is toegestaan. Klaar met de melding? Klik op OPSLAAN!
Slide 15 - Tekstslide
Opdracht melding
Je gaat een zo goed mogelijke melding maken volgens de opdracht 6.04. Hiervoor gebruik je de stappen. (Zie teams onder kopje werkinstructie)