H6 Personeelsbeleid & Service

1 / 10
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 10 slides, met interactieve quiz, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Examentermen
1.6 Personeel en service
Bezit brede kennis van vormen van serviceverlening (K5)

  1. servicebeleid, belang customer service, service retailing
  2. serviceverlening voor, tijdens en na de verkoop
  3. relatie tussen serviceverlening en basisverkoopsystemen, winkelformule/verkoopformule
  4. vereiste kennis, vaardigheden, houding werknemers
  5. begrip beroepshouding, consumentenbinding/klantenbinding, custumor satisfaction, bedrijfscultuur

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

1

Slide 4 - Video

Deze slide heeft geen instructies

02:07
1 Hoe kun je een evenement inzetten voor het marketinginstrument personeel?
2 Wat levert dit voor het bedrijf op?
3 Wat voor betekenis heeft dit voor het personeel?

timer
3:00

Slide 5 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Examentermen
servicebeleid, belang customer service, service retailing
Lees H6.1 & maak opdr 2 & 3 
(blz 228-230
timer
8:00

Slide 7 - Tekstslide

servicebeleid, belang customer service, service retailing
Examentermen
beroepshouding, consumentenbinding/klantenbinding, custumor satisfaction, bedrijfscultuur
Lees H6.2 & maak opdr 6 & 7b 
timer
7:00

Slide 8 - Tekstslide

begrip beroepshouding, consumentenbinding/klantenbinding, custumor satisfaction, bedrijfscultuur
Duo opdracht
Ga naar https://www.consuwijzer.nl/
  1. Kies 1 van de onderwerpen 
  2. Lees door en maak aantekeningen'
  3. Presenteer je kennis
timer
8:00
Examentermen
  1. Belangrijkste consumentenbeschermingsregels, juridische regelingen webshop 
  2. Wet Koop op afstand

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

6

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies