HTML behoefte analyse en klantinterview

• MBO

We maken gebruik van Lessonup. 

Quizes kunnen gemaakt worden "online" met de telefoon

of door het antwoord op een papier op te schrijven.

HTML

Les 1: De klant

Software Developer

Cohort 2021

Wat gaan we doen?

- Behoefte analyse

- Klant interview

- Huiswerk (opdracht)

Leerdoelen

Na deze les.

- weet je wat een behoefte analyse is.

- ken je de onderdelen van een behoefte analyse. 

- ontwikkel je onderdelen van een behoefte analyse.

- maak je zelf open vragen voor een klantinterview.

Behoefte analyse

Inhoudsopgaven van de behoefte analyse: 

- Inleiding: Introduceren van de klant

- Missie: Doel van de klant.

- Huidige situatie: Wat is de situatie nu?

- Gewenste situatie: Waar wil je klant heen?

- Product: Wat voor product wil de klant en welke eisen heeft het product?

- Doelgroep: Wie gaat het product gebruiken?

- Projectdoelstelling: Doel van dit project met de klant naam, wat de klant wil en de tijd ervoor.

- Bijlage: Interview uitwerken

1. Inleiding
2. Projectdoelstelling
3. Huidige situatie
4. Doelgroep

1. Project eisen
2. Projectdoelstelling
3. Huidige situatie
4. Doelgroep

1. Project eisen
2. Projectdoelstelling
3. Huidige situatie
4. Gewenste situatie

1. Project omschrijving
2. Projectdoelstelling
3. Huidige situatie
4. Gewenste situatie

1. Inleiding
2. Projectdoelstelling
3. Huidige situatie
4. Gewenste situatie

Klantinterview

JOUW DOEL: WAT WIL DE KLANT? 

Voordat het interview start zal je een aantal vragen opstellen. 

Soorten vragen: 

Open vragen: Meer informatie krijgen. 

    - 5W + H Methode: Wie, Wat, Waar, Wanneer, Waarom, Hoe.

Gesloten vragen: Controlerende vraag. 

Klantinterview

Klantinterview door gebruik te maken van: 

LSD techniek

- Luisteren

- Samenvatten: In eigen woorden. Controleren of je het begrepen hebt. ("Als ik het goed begrijp .." & "... Klopt dat?")

- Doorvragen: Verdiepingsvragen. ("U heeft het over de kleur blauw of grijs, kunt u specifieker zijn"?) 

Schrijf 2 vragen op die je voor elk klantinterview zou kunnen gebruiken.

Huiswerk 

In de vorige opdracht miste er twee onderdelen uit de behoefteanalyse.

- Gewenste situatie: Waar wil je klant heen?

- Projectdoelstelling: Doel van dit project met de klant naam, wat de klant wil en de tijd ervoor.

Ga in groepjes van 4 zitten. 

Schrijf de gewenste situatie en projectdoelstelling voor de behoefteanalyse. 

Inleveren: Volgende week. 

Je kunt er volgende les ( van deze week) nog aan werken. 

Samenvatting

- In de behoefteanalyse breng je de klantvraag in kaart. 

- Behoefte analyse schrijf je naar aanleiding van een klantinterview

- Behoefte analyse bestaat uit: Inleiding, Missie, Huidige situatie, Gewenste situatie, Product met product eisen, doelgroep, projectdoelstelling en uitgewerkt klantinterview. 

 - Open vragen stel je door de 5W + H methode te gebruiken 

- 5 W+ H methode => wie, wat, waarom, waar, wanneer en hoe

- LSD: Luisteren, Samenvatten, Doorvragen. 

VRAGEN?