Lesweek 12 Gesprekken 2.1 Klantgesprekken + Taalverzorging 3.2 Leestekens

1 / 33
volgende
Slide 1: Tekstslide
NederlandsMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 33 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

time-iconLesduur is: 30 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

Wat staat er op de planning?

Slide 2 - Tekstslide

Dus wat gaan we doen?
Herhalen:
Taalverzorging 3.1 Hoofdletters
Gesprekken: 1.2 Non-verbale communicatie
                            1.3 Feedback

Nieuwe theorie:
Taalverzorging 3.2 Leestekens
Gesprekken 2.1 Klantgesprek

Over 7 weken hebben jullie TWEE examens: Spreken + Gesprekken. De komende weken oefenen we hiervoor.


Slide 3 - Tekstslide

Een leesteken is een teken voor het lezen.

. = zin is afgelopen
? = zin is een vraag
! = zin met nadruk lezen
, = pauze
H = begin van de zin óf naam
Nieuwe theorie

Slide 4 - Tekstslide

Wat is juist?
Let op de leestekens
A
Bert als je klaar bent, mag je gaan.
B
Bert, als je klaar bent mag je gaan.
C
Bert, als je klaar bent, mag je gaan.

Slide 5 - Quizvraag

In welke zin kloppen de leestekens niet?
A
Ik haal morgen wel boodschappen en bloemen.
B
In mijn auto heb ik nog wel wat brood, drinken en fruit.
C
Hoe komt het dat je de toets zo slecht gemaakt hebt?
D
Hij gaat niet dus, moet zijn zusje het maar doen.

Slide 6 - Quizvraag

Slide 7 - Tekstslide

Hoofdletter?
A
lente
B
Lente

Slide 8 - Quizvraag

Hoofdletter?
A
Kerstcadeau
B
kerstcadeau

Slide 9 - Quizvraag

Welke woorden uit de zin moeten met een hoofdletter?

de lessen van meneer van 't slot zijn heel interessant.

Slide 10 - Open vraag

Herhalen Gesprekken 1.2
Lichaamstaal en stemgebruik:
  • Intonatie: stemgebruik
  • Houding: hoe zit of staat iemand, hoe komt iemand over.
  • Gebaren: gebruik handen
  • Gezichtsuitdrukking: Zien aan het gezicht hoe iemand zich voelt.

Slide 11 - Tekstslide


Welke lichaamstaal?
A
Twijfelend
B
Boos
C
Vragend
D
Afkeuring

Slide 12 - Quizvraag


Welke lichaamstaal?
A
Twijfelend
B
Paniek
C
Verbaasd
D
Afkeuring

Slide 13 - Quizvraag


Welke lichaamstaal?
A
Verslagen
B
Paniek
C
Verbaasd
D
Het "ohhh ja momentje"

Slide 14 - Quizvraag


Welke lichaamstaal?
A
Verslagen
B
Ongeïnteresseerd
C
Verbaasd
D
Afkeuring

Slide 15 - Quizvraag

Herhalen Gesprekken 1.3
Feedback:

Wat weet je nog?

Slide 16 - Tekstslide

Slide 17 - Tekstslide

Nieuwe theorie Gesprekken 2.1
Klantgesprek

Jouw ervaring ermee?


Slide 18 - Tekstslide

Slide 19 - Tekstslide

Slide 20 - Tekstslide

Slide 21 - Tekstslide

Slide 22 - Tekstslide

Een goed voorbeeld:
een klachtegesprek voeren

Slide 23 - Tekstslide

Slide 24 - Video

Wel of beter niet zeggen?

Bedankt dat u even wilde wachten. Waarmee kan ik u helpen?
A
wel
B
niet

Slide 25 - Quizvraag

Wel of beter niet zeggen?

U had uw auto wel even schoon kunnen maken voordat u hem bij ons brengt.
A
wel
B
niet

Slide 26 - Quizvraag

Wel of beter niet zeggen?

Je had natuurlijk olie moeten bijvullen als dat lampje knippert. Nu wordt het een dure.
A
wel
B
niet

Slide 27 - Quizvraag

Wel of beter niet zeggen?

We kunnen uw auto in elke gewenste kleur spuiten.
A
wel
B
niet

Slide 28 - Quizvraag

Wel of beter niet zeggen?

Zal ik u in de showroom een aantal scooters laten zien?
A
wel
B
niet

Slide 29 - Quizvraag

Wel of beter niet zeggen?

Ach, mijn collega vergeet wel vaker afspraken op te schrijven.
A
wel
B
niet

Slide 30 - Quizvraag

Dit krijg je van je docent.
Nu Nl Gesprekken 2.1 
Opdracht 6 (zie andere dia!)
Oefenen met een praktijksituatie.
timer
12:00
Voorbereiden in je licentie

Slide 31 - Tekstslide

Het beoordelingsformulier
(in EduArte O/V)
In te vullen onderdelen
Oefenen met een praktijksituatie naar keuze (2)

Slide 32 - Tekstslide

Taalverzorging 2.3 Leestekens
Gesprekken 2.1
Klantgesprek
Aan de slag!

Slide 33 - Tekstslide