Conflicten

• LTAP
• MBO
• Studiejaar 1

Conflicten

Soorten

groepsconflicten

individuele conflicten

Oorzaken?

Noem een aantal conflictaanjagers

Oorzaken:

Verschillende meningen

Tegengestelde belangen

Tegengestelde doelstellingen

Middelen verdelen

Onderlinge relaties

Conflictaanjagers

Niet naar elkaar willen luisteren

de ander met woorden aanvallen

persoonlijk worden

alleen bij je eigen standpunt blijven

Noem een aantal conflictremmers

Conflictremmers

Goed naar de ander luisteren

Stil zijn als de anders spreekt

oogcontact maken

de ander uit laten praten

niet alleen vanuit jezelf praten

bij het onderwerp blijven

Proberen een neutraal standpunt in te nemen

Welke is geen conflictaanjager?

1. Persoonlijk worden
2. Oogcontact maken
3. Niet naar elkaar luisteren
4. Bij je eigen standpunt blijven

Welke is geen conflictremmer?

1. Persoonlijk worden
2. Goed naar de ander luisteren
3. Ander uit laten praten
4. Oogcontact maken

Noem conflicthanteringsstijlen volgens Kilmann

Conflicthantering stijlen

Doordrukken 

Vermijden 

Samenwerken 

Toegeven 

Compromis

Verzin een voorbeeld van Doordrukken

Verzin een voorbeeld van Vermijden

Verzin een voorbeeld van Samenwerken

Verzin een voorbeeld van Toegeven

Verzin een voorbeeld van Compromis sluiten

Een projectmanager beslist zelf om de scope van een project te veranderen zonder overleg met het team

1. toegeven
2. doordrukken
3. vermijden
4. samenwerken

Een werknemer stemt ermee in om extra uren te werken op zaterdag, ook al had hij persoonlijke plannen

1. toegeven
2. doordrukken
3. vermijden
4. samenwerken

Een manager stelt een moeilijk gesprek met een ontevreden klant steeds uit.

1. toegeven
2. doordrukken
3. vermijden
4. samenwerken

Twee afdelingen met tegenstrijdige belangen werken samen om een plan te ontwikkelen

1. toegeven
2. doordrukken
3. vermijden
4. samenwerken

Einde