Management les 7 Conflicten

Welkom!
Management

1 / 45
volgende
Slide 1: Tekstslide
LeidinggevenMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 45 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Welkom!
Management

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Doelen van vandaag
  • Je begrijpt de oorzaken van conflicten: tegengestelde belangen, bereiken van doelen, verdeling van middelen en onderlinge relaties
  • Je begrijpt de manieren om met conflicten om te gaan: onderhandelen, confrontatie, compromis, samenwerken, forceren, ontlopen en toedekken 

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Agenda
  • Herhalen kennis vorige les 
  • Theorie & opdracht: Conflicten 
  • Theorie & opdracht: Conflicthanteringstechnieken 
  • Terugblik op de les

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je nog?

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

MTL zegt tegen teamleider: Ik hoorde dat je een woordenwisseling had met een collega. Dit was luidruchtig. Wil je deze discussie de volgende keer voorkomen?
Van welke vorm is sprake?
A
Tell and Listen
B
Tell and Sell
C
Problem solving

Slide 5 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Geef een voorbeeld van een informeel en formeel overleg

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat bedoelen Hersey en Blanchard met ‘taakvolwassenheid’?

Slide 7 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Welke 4 leiderschapsstijlen onderscheiden Hersey en Blanchard?

Slide 8 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Bij welke leiderschapsstijl van Hersey en Blanchard past het coachgesprek?
A
instrueren
B
overtuigen
C
overleggen
D
delegeren

Slide 9 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Op welk managementlaag worden beslissingen genomen op beleidsniveau?
A
Operationeel
B
Tactisch
C
Strategisch

Slide 10 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Welke 4 organisatieculturen zijn er?

Slide 11 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Hoe heet de organisatiestructuur waarbij er speciale medewerkers zijn die leidinggevenden gevraagd en ongevraagd adviseren?
A
lijnorganisatie
B
lijn-staforganisatie
C
projectorganisatie
D
matrixorganisatie

Slide 12 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Hoe heet de organisatiestructuur waarbij medewerkers eigenlijk altijd in wisselende samenstellingen samenwerken met collega’s van andere afdelingen?
A
lijnorganisatie
B
lijn-staforganisatie
C
projectorganisatie
D
matrixorganisatie

Slide 13 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Leiderschap waarbij de leider het alleen voor het zeggen heeft is
A
autocratisch
B
consulterend
C
democratisch
D
laisser faire

Slide 14 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Leiderschap waarbij de leidinggevende advies vraagt aan zijn medewerkers maar uiteindelijk zelf beslist is
A
autocratisch
B
consulterend
C
democratisch
D
laisser faire

Slide 15 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al?

Slide 16 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat is een conflict?

Slide 17 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Theorie Conflict
Een conflict is een verschil van mening tussen mensen

Conflicten ontstaan als mensen tegengestelde belangen hebben en zich gehinderd voelen om deze te bereiken

Slide 18 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat zijn oorzaken voor een conflict?

Slide 19 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Theorie oorzaken conflict
Conflicten ontstaan als:
  • mensen tegengestelde belangen hebben 
  • mensen zich gehinderd voelen om doelen te bereiken
  • beschikbare middelen niet evenredig zijn verdeeld
  • mensen geen klik met elkaar hebben (onderlinge relaties)

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Theorie conflictremmers/aanjagers
Remmers: gebruik je om conflicten niet te laten escaleren

Aanjagers: moet je goed kunnen herkennen en niet gebruiken

Slide 21 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Conflictaanjagers of remmers?
Er volgen hierna vier vragen. Geef aan of dit een conflictaanjager of remmer is

Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Begin met ‘ik’.
A
Conflictaanjager
B
Conflictremmer

Slide 23 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Benoem het gedrag van de ander.


A
Conflictaanjager
B
Conflictremmer

Slide 24 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Word boos als de ander niet luistert.


A
Conflictaanjager
B
Conflictremmer

Slide 25 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Word boos als de ander niet luistert.


A
Conflictaanjager
B
Conflictremmer

Slide 26 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Luister naar de ander.


A
Conflictaanjager
B
Conflictremmer

Slide 27 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

En nu jij?

Slide 28 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 29 - Link

Deze slide heeft geen instructies

Deel je ervaring

Slide 30 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Theorie Conflicthanteringstechnieken

Slide 31 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 32 - Video

Deze slide heeft geen instructies

En nu jij!
Schrijf onderstaande conflictentechnieken over in je schrift. Zet er achter over het belang van de ander hoog of laag is en of het belang van jou hoog of laag is
Vermijden/ontlopen
Forceren/doordrukken
Toegeven/aanpassen
Oplossen/samenwerken
Onderhandelen/compromis sluiten
timer
4:00

Slide 33 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 34 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 35 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leidinggevende als bemiddelaar
  1. Onderzoeksfase: je praat afzonderlijk met betrokkenen. 
  2. Confrontatiefase: breng betrokken bij elkaar met duidelijke spelregels
  3. Onderhandelingsfase: beide partijen helpen naar een aanvaadbare oplossing
  4. Afrondingsfase: Afspraken maken en vastleggen

Slide 36 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Opdracht conflicten oplossen
Beschrijf hoe jij als leidinggevende in de rol van bemiddelaar om zou gaan met onderstaand conflict. Gebruik hiervoor de vier fases van conflictbehandeling zoals beschreven in de theorie. Geef per fase aan de hand van voorbeelden duidelijk aan wat je doet.

Slide 37 - Tekstslide

• De vier fases (onderzoeksfase, confrontatiefase, onderhandelingsfase en afrondingsfase) zijn beschreven en bevatten relevante informatie. • De leidinggevende moet onpartijdig zijn. • De leidinggevende moet zich niet laten meeslepen door emoties. Hij moet de kalmte bewaren. • De leidinggevende moet geen aandacht besteden aan emotionele uitspattingen, maar enkel op de feiten ingaan. • De leidinggevende presenteert een of meerdere voorstellen aan de betrokkenen. • De leidinggevende stelt zich directief op. • Het voorstel is aanvaardbaar voor beide partijen. • De leidinggevende moet ervoor zorgen dat de beide partijen nadrukkelijk instemmen met het compromis.  
 
Opdracht conflicten oplossen
Situatie 
Twee werknemers wisselen regelmatig van werkdag, omdat dat beter uitkomt met de oppas van de kinderen. Echter, een van de werknemers was dit vergeten en kwam niet opdagen op de betreffende dag. De andere werknemer stond op het rooster en werd hiervoor verantwoordelijk gehouden. Zij was hierover behoorlijk boos, omdat dit al de zoveelste keer was dat het gebeurde. Haar collega maakt zich echter niet zo druk. Vanaf nu praten ze niet meer met elkaar. 
.
timer
7:00

Slide 38 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Deel jij antwoord!

 Met je buurman en daarna klassikaal

Slide 39 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Antwoord
• De vier fases (onderzoeksfase, confrontatiefase, onderhandelingsfase en afrondingsfase) zijn beschreven en bevatten relevante informatie.
 • De leidinggevende moet onpartijdig zijn. 
• De leidinggevende moet zich niet laten meeslepen door emoties. Hij moet de kalmte bewaren. • De leidinggevende moet geen aandacht besteden aan emotionele uitspattingen, maar enkel op de feiten ingaan. 
• De leidinggevende presenteert een of meerdere voorstellen aan de betrokkenen. • De leidinggevende stelt zich directief op.
 • Het voorstel is aanvaardbaar voor beide partijen. 
• De leidinggevende moet ervoor zorgen dat de beide partijen nadrukkelijk instemmen met het compromis.  
 

Slide 40 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Goal!
  • Je begrijpt de oorzaken van conflicten: tegengestelde belangen, bereiken van doelen, verdeling van middelen en onderlinge relaties

Slide 41 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Goal!
  • Je begrijpt de manieren om met conflicten om te gaan: onderhandelen, confrontatie, compromis, samenwerken, forceren, ontlopen en toedekken 

Slide 42 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Bij welke onderhandelingsstijl is de kwestie als relatie belangrijk?
A
ontlopen
B
samenwerken
C
vechten
D
onderhandelen

Slide 43 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Bij welke onderhandelingsstijl is de kwestie belangrijk en de relatie ondergeschikt?
A
ontlopen
B
samenwerken
C
vechten
D
onderhandelen

Slide 44 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Bedankt!
voor jullie aandacht
voor jullie actieve houding
voor het netjes achterlaten van de klas

Slide 45 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies