Management les 7 Conflicten (op afstand)

Welkom!
Management

1 / 30
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 30 slides, met interactieve quizzen, tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Welkom!
Management

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Doelen van vandaag
  • Je begrijpt de oorzaken van conflicten: tegengestelde belangen, bereiken van doelen, verdeling van middelen en onderlinge relaties
  • Je begrijpt de manieren om met conflicten om te gaan: onderhandelen, confrontatie, compromis, samenwerken, forceren, ontlopen en toedekken 

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Agenda
  • Herhalen kennis vorige les
  • Theorie & opdracht: Conflicten
  • Theorie & opdracht: Conflicthanteringstechnieken

Slide 3 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Inleveropdrachten
In deze les zitten drie inleveropdrachten verwerkt.  Deze opdrachten verwerk je digitaal in het aangeleverde document van Teams en lever je gezamelijk in als 1 document via Teams. 

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je nog?

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

MTL zegt tegen teamleider: Ik hoorde dat je een woordenwisseling had met een collega. Dit was luidruchtig. Wil je deze discussie de volgende keer voorkomen?
Van welke vorm is sprake?
A
Tell and Listen
B
Tell and Sell
C
Problem solving

Slide 6 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Waar staat STARR voor?

Slide 7 - Open vraag

Deze slide heeft geen instructies

Geef een voorbeeld van een informeel en formeel overleg

Slide 8 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al?

Slide 9 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Theorie Conflict
Een conflict is een verschil van mening tussen mensen

Conflicten ontstaan als mensen tegengestelde belangen hebben en zich gehinderd voelen om deze te bereiken

Slide 10 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Theorie oorzaken conflict
Conflicten ontstaan als:
  • mensen tegengestelde belangen hebben 
  • mensen zich gehinderd voelen om doelen te bereiken
  • beschikbare middelen niet evenredig zijn verdeeld
  • mensen geen klik met elkaar hebben (onderlinge relaties)

Slide 11 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Theorie conflictremmers/aanjagers
Remmers: gebruik je om conflicten niet te laten escaleren

Aanjagers: moet je goed kunnen herkennen en niet gebruiken

Slide 12 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Conflictaanjagers of remmers?
Er volgen hierna vier vragen. Geef aan of dit een conflictaanjager of remmer is

Slide 13 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Begin met ‘ik’.
A
Conflictaanjager
B
Conflictremmer

Slide 14 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Benoem het gedrag van de ander.


A
Conflictaanjager
B
Conflictremmer

Slide 15 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Word boos als de ander niet luistert.


A
Conflictaanjager
B
Conflictremmer

Slide 16 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Word boos als de ander niet luistert.


A
Conflictaanjager
B
Conflictremmer

Slide 17 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Luister naar de ander.


A
Conflictaanjager
B
Conflictremmer

Slide 18 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Inleveropdracht 1
  • Maak een samenvatting van voorgaande theorie en hoofdstuk 3.8 tot conflicttechnieken
  • Verwerk minimaal de volgende vragen: Wat is een conflict?, Welke vier oorzaken geeft de theorie voor conflicten?, Wat is het verschil tussen conflictremmers en conflictaanjagers? 
  • Lever deze opdracht in samen met andere opdrachten via TEAMS

Slide 19 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Inleveropdracht 2
  • In de volgende sheet is een verwijzing naar een conflicthanteringstest. Maak deze.
  • Beschrijf de uitkomst en jouw mening over deze uitkomst. 
  • Lever deze opdracht in samen met andere opdrachten via TEAMS

Slide 20 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 21 - Link

Deze slide heeft geen instructies

Theorie Conflicthanteringstechnieken

Slide 22 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Slide 23 - Video

Deze slide heeft geen instructies

Slide 24 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Bij welke onderhandelingsstijl is de kwestie als relatie belangrijk?
A
ontlopen
B
samenwerken
C
vechten
D
onderhandelen

Slide 25 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Bij welke onderhandelingsstijl is de kwestie belangrijk en de relatie ondergeschikt?
A
ontlopen
B
samenwerken
C
vechten
D
onderhandelen

Slide 26 - Quizvraag

Deze slide heeft geen instructies

Slide 27 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leidinggevende als bemiddelaar
  1. Onderzoeksfase: je praat afzonderlijk met betrokkenen. 
  2. Confrontatiefase: breng betrokken bij elkaar met duidelijke spelregels
  3. Onderhandelingsfase: beide partijen helpen naar een aanvaadbare oplossing
  4. Afrondingsfase: Afspraken maken en vastleggen

Slide 28 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Inleveropdracht 3
  • Beschrijf hoe jij als leidinggevende in de rol van bemiddelaar om zou gaan met onderstaand conflict. (volgende sheet)
  • Gebruik hiervoor de vier fases van conflictbehandeling zoals beschreven in de theorie. 
  • Geef per fase aan de hand van voorbeelden duidelijk aan wat je doet.
  • Lever deze opdracht samen met de andere opdrachten in via TEAMS

Slide 29 - Tekstslide

• De vier fases (onderzoeksfase, confrontatiefase, onderhandelingsfase en afrondingsfase) zijn beschreven en bevatten relevante informatie. • De leidinggevende moet onpartijdig zijn. • De leidinggevende moet zich niet laten meeslepen door emoties. Hij moet de kalmte bewaren. • De leidinggevende moet geen aandacht besteden aan emotionele uitspattingen, maar enkel op de feiten ingaan. • De leidinggevende presenteert een of meerdere voorstellen aan de betrokkenen. • De leidinggevende stelt zich directief op. • Het voorstel is aanvaardbaar voor beide partijen. • De leidinggevende moet ervoor zorgen dat de beide partijen nadrukkelijk instemmen met het compromis.  
 
Opdracht conflicten oplossen
Situatie 
Twee werknemers wisselen regelmatig van werkdag, omdat dat beter uitkomt met de oppas van de kinderen. Echter, een van de werknemers was dit vergeten en kwam niet opdagen op de betreffende dag. De andere werknemer stond op het rooster en werd hiervoor verantwoordelijk gehouden. Zij was hierover behoorlijk boos, omdat dit al de zoveelste keer was dat het gebeurde. Haar collega maakt zich echter niet zo druk. Vanaf nu praten ze niet meer met elkaar. 
.

Slide 30 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies