opdracht in 3 tallen ( 20 min)
Ga na hoe de klachten en geschillen procedures binnen jouw instelling geregeld zijn;
1) waar kan jij als personeelslid terecht met je klacht? Waar kan je deze informatie vinden?
2) waar kan je bewoner terecht met een klacht? Waar kan je deze informatie vinden?
3)Welke landelijk toezicht is er als het gaat om klachten en geschillen en wie en op welke manier kan je hier gebruik van maken?
4) Waar draagt kwaliteitszorg aan bij voor onze oudere bewoners? noem er 3
5) Welke klachten heb jij op de afdeling wel eens meegemaakt en wat is hier mee gedaan?
6) Wat kan jij als EVV betekenen hierin voor jouw bewoner? Noem meerdere voorbeelden
Betrek bij bovenstaande vragen ook de WKKGZ en de mic en vim meldingen .