Z4B03A - Theorie communicatie

• sociale vaardigheden
• MBO
• Studiejaar 1

Communicatie

theorie achter het examen

Communicatie

Overdracht van informatie 

Interactie

Als je de overdracht schrijft is er sprake van:

1. Eenzijdige communicatie
2. Meerzijdige communicatie

Interpreteren

Veel gemaakte interpretatiefouten

- Vage, onduidelijke, abstracte woorden

- Persoonlijke woorden

- Woorden die emoties oproepen

- Woorden die de ander niet kent

- Vakjargon

Wat is GEEN non-verbale communicatie?

1. Intonatie
2. Oogcontact
3. Gebarentaal
4. Uiterlijk

Vormen van non-verbale communicatie

Algemeen voorkomen

Lichaamshouding

Gebaren

Gezichtsuitdrukking

Oogcontact

Stemklank en toonhoogte

Aanraking + nabijheid 

Samenhang verbale en non-verbale communicatie

Non-verbaal ondersteunt verbaal	Non-verbaal geeft weer hoe je tegenover de ander staat
Non-verbaal vervangt het spreken	Non-verbaal spreekt verbaal tegen

Aspecten van communicatie

Zones van contact

Communicatieproblemen:

- Verschil in referentiekader

- Codering van de boodschap

- Decodering van de boodschap

- Communicatiestoornis

- Ruis 

Wat versta jij onder effectieve communicatie?

Soorten vragen

Gesloten vragen

Open vragen

Indirecte / directe vragen

Suggestieve vragen

Doorvragen

Waarom-vragen 

Maak de volgende vragen open i.p.v. gesloten

Heb je lekker geslapen?

Gaat het goed met jou?

Heb je nog iets te vertellen?

Actief luisteren:

- Reageren

- Knikken en hummen

- Oogcontact en luisterhouding

- Samenvatten 

Een ander woord voor een compliment is:

1. Opbouwende feedback
2. Positieve feedback

Aandachtspunten geven feedback:

- Geef feedback vanuit jezelf

- Geef je eigen gedachten en gevoelens weer

- Beschrijf het gedrag van de ander

- Geef de feedback zo snel mogelijk  

- Houd de feedback functioneel 

- Sta open voor een reactie

- Gedrag kun je niet afdwingen! 

Aandachtspunten ontvangen feedback:

- Luister aandachtig

- Vraag om verduidelijking 

- Vertel wat je van de feedback vindt

- Probeer iets met de feedback te doen