H6 6.1, 6.2, Service verlenen

Service verlenen
1 / 14
volgende
Slide 1: Tekstslide
HandelMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 14 slides, met tekstslides en 1 video.

Onderdelen in deze les

Service verlenen

Slide 1 - Tekstslide

Slide 2 - Video

Waarom service verlenen?

Slide 3 - Tekstslide

Wat verstaan we onder service?
Service is het bieden van extra’s die niet noodzakelijk zijn voor de verkoop, maar die er wel voor zorgen dat de klant terugkomt en niet naar de concurrent (over-)stapt. Denk aan garantie op de artikelen, de mogelijkheid om artikelen van de webshop in de winkel te ruilen of thuisbezorgd te krijgen, parkeerplaatsen bij de winkel, een lift of roltrap zodat de klant geen trappen hoeft te lopen, enzovoort. Goede service zorgt voor klantenbinding

Slide 4 - Tekstslide

Hoofdsoorten service
Persoonlijke service
Niet-persoonlijke service

Slide 5 - Tekstslide

Vormen van service
- service vóór de verkoop
- service tijdens de verkoop
- service na de verkoop

Slide 6 - Tekstslide

Vóór de verkoop

Slide 7 - Tekstslide

Tijdens de verkoop

Slide 8 - Tekstslide

Ná de verkoop

Slide 9 - Tekstslide

Aandachtspunten bij ruilen of omwisselen

Slide 10 - Tekstslide

Bestelprocedure

Slide 11 - Tekstslide

Aanbetalen
Bij grote aankopen is het gebruikelijk dat de klant alvast, dus vooraf, een bedrag betaalt; dit heet aanbetalen.
Bij levering betaalt de klant het restbedrag.


Slide 12 - Tekstslide

Afhaalpunt
Waar kun je je bestelling ophalen?
Ver weg in de winkel of bij een dichter bij jou gelegen plek?

Slide 13 - Tekstslide

Opdracht
Boek: Verkoop
Lezen Hfdst 6, paragrafen 6.1 en 6.2
Maken: Vragen 1 tot en met 6

Slide 14 - Tekstslide