Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
LES 2 - HOOFDSTUK 4 SERVICE VERLENEN
RETAIL & VERKOOP
HOOFDSTUK 4
SERVICE VERLENEN
1 / 45
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Retail
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
45 slides
, met
interactieve quizzen
en
tekstslides
.
Lesduur is:
180 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
RETAIL & VERKOOP
HOOFDSTUK 4
SERVICE VERLENEN
Slide 1 - Tekstslide
Lesdoelen:
Dit hoofdstuk gaat over
het verlenen van service aan klanten
hoe verleen je de juiste service aan klanten
Slide 2 - Tekstslide
Slide 3 - Tekstslide
Slide 4 - Tekstslide
Noem behalve ruilen nog een ander voorbeeld van service
Slide 5 - Open vraag
Slide 6 - Tekstslide
Waarom bieden winkels service aan hun klanten?
Slide 7 - Open vraag
Is het verkoop of service?
De prijzen bij de Lidl zijn laag.
A
verkoop
B
service
Slide 8 - Quizvraag
Is het verkoop of service?
De winkel heeft een lift zodat mensen geen trap hoeven te lopen.
A
verkoop
B
service
Slide 9 - Quizvraag
Is het verkoop of service?
In de winkel kunnen klanten gratis koffiedrinken tijdens het winkelen.
A
verkoop
B
service
Slide 10 - Quizvraag
Is het verkoop of service?
Bij de banketbakker kun je heerlijke, luxe schuimgebakjes kopen.
A
verkoop
B
service
Slide 11 - Quizvraag
Zoek op internet naar de service die een bekende winkelketen biedt. Bijvoorbeeld de 7 zekerheden van Jumbo. Of de service van Ikea.
Slide 12 - Tekstslide
Welke winkel kies je?
Slide 13 - Open vraag
Schrijf de service die de winkel biedt op.
Slide 14 - Open vraag
Slide 15 - Tekstslide
Waarom verlenen winkels met lage prijzen minder service?
Slide 16 - Open vraag
Slide 17 - Tekstslide
Garantie op artikelen is niet-persoonlijke service
A
waar
B
niet waar
Slide 18 - Quizvraag
De deur openhouden voor een klant met een kinderwagen is niet-persoonlijke service
A
waar
B
niet waar
Slide 19 - Quizvraag
Als winkelmedewerker hoef je niet precies te weten welke service je winkel biedt.
A
waar
B
niet waar
Slide 20 - Quizvraag
Wat voor soort service is een lift?
A
persoonlijk
B
niet-persoonlijk
Slide 21 - Quizvraag
Wat voor soort service is het inpakken van een cadeau?
A
persoonlijk
B
niet-persoonlijk
Slide 22 - Quizvraag
Wat voor soort service is het aanbieden van extra parkeerplaatsen.
A
persoonlijk
B
niet-persoonlijk
Slide 23 - Quizvraag
Slide 24 - Tekstslide
Slide 25 - Tekstslide
Waarom is het zo belangrijk om een goede oplossing voor een klacht te vinden?
Slide 26 - Open vraag
Casus
Je werkt bij een voordeeldrogist.
De plastic tasjes waar de boodschappen van de klant in gaan zijn gratis. Je leidinggevende vertelt je dat ze vanaf volgende week 15 cent gaan kosten.
Slide 27 - Tekstslide
Leg uit hoe je met deze verandering omgaat en hoe je het uit gaat leggen aan de klanten
Slide 28 - Open vraag
Casus
Je werkt in een supermarkt.
Klanten konden altijd extra geld pinnen bij de kassa.
Maar vaak was er niet genoeg geld in de kassa.
Daarom verleent de supermarkt deze service niet meer.
Slide 29 - Tekstslide
Leg uit hoe je met deze verandering omgaat en hoe je het uit gaat leggen aan de klanten
Slide 30 - Open vraag
Je werk nooit achter de kassa. Waarom moet je toch weten dat klanten niet meer kunnen pinnen?
Slide 31 - Open vraag
Slide 32 - Tekstslide
Als er 1 klant de winkel ontevreden verlaat, is dat niet zo erg. Waar of niet waar? Leg je antwoord uit.
Slide 33 - Open vraag
Slide 34 - Tekstslide
Casus
Een klant past in een kledingwinkel een truitje.
Het truitje is te groot. Maar een maat kleiner is uitverkocht. De klant zegt: 'jammer, dan maar niet.'
Slide 35 - Tekstslide
Waarom is het belangrijk dat je de klant nu op de webshop wijst?
Slide 36 - Open vraag
Zoek op internet naar de webshop van de Hema. Wat is het internetadres van deze website?
Slide 37 - Open vraag
Vind je dat de Hema een goede service levert met de website? Leg je antwoord uit.
Slide 38 - Open vraag
Opdracht
Zoek op internet naar cijfers over online winkelen.
Zoek bijvoorbeeld op www.cbs.nl
Vul als zoekterm
online aankopen
in.
Of
online versus offline
.
Beantwoord de volgende vragen.
Slide 39 - Tekstslide
Groeit de omzet van het online winkelen?
Slide 40 - Open vraag
Kopen klanten ook nog steeds in de winkels in de straat?
Slide 41 - Open vraag
Voor hoeveel geld bestellen klanten gemiddeld online?
Slide 42 - Open vraag
Welk soort producten worden vooral online gekocht?
Slide 43 - Open vraag
Heb je nog tips, vragen of verbeterpunten. Schrijf ze hier op!
Slide 44 - Open vraag
Evalueren (verplicht):
vat kort samen wat je hebt geleerd van deze les
Slide 45 - Open vraag
Meer lessen zoals deze
Commercieel H5 | Wat is distributie?
Augustus 2020
- Les met
17 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
PPO E&O
September 2021
- Les met
16 slides
Economie
Middelbare school
vmbo k
Leerjaar 2
1. Retailconcept les 1
November 2022
- Les met
31 slides
Handel
MBO
Studiejaar 3
1. Retaillandschap
Oktober 2022
- Les met
35 slides
Handel
MBO
Studiejaar 3
Retaillandschap 2.2
September 2023
- Les met
42 slides
Commercieel beleid
MBO
Studiejaar 4
Commercieel H8 | Hoe verkoop ik artikelen
Augustus 2020
- Les met
18 slides
Economie & Ondernemen
Middelbare school
vmbo b
Leerjaar 3
H6 6.1, 6.2, Service verlenen
Oktober 2020
- Les met
14 slides
Handel
MBO
Studiejaar 1
H6.1 + 6.2 Service verlenen
November 2022
- Les met
20 slides
detailhandel
MBO
Studiejaar 2