Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
Gastvrijheid
LEERDOELEN
Hoe kan ik u helpen
Aan het einde van deze les weet je meer over:
mensen te woord staan;
wat gastvrijheid inhoudt;
hoe je mensen ontvangt
1 / 35
volgende
Slide 1:
Tekstslide
Facilitair Medewerker
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
35 slides
, met
interactieve quizzen
en
tekstslides
.
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
LEERDOELEN
Hoe kan ik u helpen
Aan het einde van deze les weet je meer over:
mensen te woord staan;
wat gastvrijheid inhoudt;
hoe je mensen ontvangt
Slide 1 - Tekstslide
Doelen van de les
Je leert wat gastvrijheid inhoud.
Je gaat een rollenspel spelen als receptionist.
Slide 2 - Tekstslide
Gastvrijheid
Gastvrijheid begint al bij de deur.
uitstraling van het gebouw
mensen die in het gebouw rondlopen
Mensen kiezen een instelling waar zij zich welkom voelen.
Oprechte aandacht
Veiligheid en comfort
Slide 3 - Tekstslide
Wat is gastvrijheid?
Gastheerschap + Gastgerichtheid = Gastvrijheid
Slide 4 - Tekstslide
Gastgerichtheid
is de tastbare en registreerbare wijze waarop een dienst geleverd wordt aan een gast.
Gastheerschap
is naar beste kunnen, vanuit je hart, een gast oprechte aandacht, veiligheid en comfort bieden
Slide 5 - Tekstslide
Twee belangrijke voorwaarden om een gastvrije organisatie te kunnen realiseren:
1. Een klantvriendelijke en gastgerichte houding van de medewerker naar de bezoeker.
Het vertrouwen van de klant in het bedrijf wordt veelal gevoed door de manier waarop vragen worden beantwoord en informatie wordt gegeven.
2. Afstemming van de omgeving, de processen en de producten op de beleving van de klant.
De bewoner moet zich welkom voelen.
Slide 6 - Tekstslide
Als Dienstverlener probeer je altijd gastvrij te zijn.
In welk werkgebied je werkt maakt weinig uit
Slide 7 - Tekstslide
JIJ....
Bent klantgericht
Bent gastvrij
Hebt oog voor de ander
Houdt van oplossingen zoeken
en van zorgen voor mensen
Slide 8 - Tekstslide
Rollenspel......
Beschrijf een situatie waar jij als gast
teleurgesteld/ ontevreden
was over de
gastvrijheid
Beschrijf een situatie waar jij als gast heel
tevreden
was over de
gastvrijheid
In groepjes van 2
10 minuten voorbereiden
Presenteren 4 minuten
Slide 9 - Tekstslide
''Ik wil leren om iemand die ik niet ken gastvrij aan te spreken en te vragen naar zijn wensen.''
''Ik wil leren om feedback te ontvangen, zonder dat ik mij daarbij aangevallen voel.''
Slide 10 - Tekstslide
Student
Is flexibel
Gaat door tot het einde
Is positief ingesteld
Is gastvrij
Is in één woord SUPERRRRRRR
(Dit ben jij dus!)
Slide 11 - Tekstslide
Representatief VS
- Hoe zie je er uit
- Een goede indruk gevend aan het geheel
- Geschikt om te vertegenwoordigen
Gastvrijheid
- Beleving of gevoel
- Service gericht
- Oprechte aandacht
- Flexibel
- Samenwerken
- Ontvangen en onderhouden van gasten
Slide 12 - Tekstslide
Leerdoelen
inzicht krijgen in moeilijke en makkelijke situaties
antwoorden op jullie vragen
toepassen van gastvrijheid
wow momenten delen
Slide 13 - Tekstslide
Slide 14 - Tekstslide
HOSPITALITY
Hospitality = Engels --> gastvrijheid.
Gastvrijheid is beleving van de klant. Elke klant heeft andere wensen en verwachtingen.
Basis voor gastvrijheid--> oprecht begroeten, glimlachen, oprecht zijn/overkomen, correct klant te woord staan.
Slide 15 - Tekstslide
Welke winkel vind jij niet gastvrij en waarom?
Slide 16 - Open vraag
Gastvrijheid is...
'Het prettige,
welkom gevoel
dat een gast beleeft bij het
contact
met
de
gastheer/-vrouw
en de
dienst
van het bedrijf
Slide 17 - Tekstslide
Wat is gastvrij?
A
Onbeschoft zijn
B
Een kopje koffie aanbieden
C
Geïrriteerd kijken
D
Heel veel praten over jezelf
Slide 18 - Quizvraag
Slide 19 - Tekstslide
Antwoord: Een vrolijke gast is niemand tot last
Slide 20 - Tekstslide
Wat zijn jou kwaliteiten op gebied van gastvrijheid
Slide 21 - Open vraag
Hoe creëren wij een WOW moment?
vriendelijk en behulpzaam
origineel en gezellig
vriendelijk en mooie uitstraling
Slide 22 - Tekstslide
wow-effect
Gasten/bezoekers in de watten leggen
Extra verzorging
Korting
Vriendelijkheid
Slide 23 - Tekstslide
Hoe creëer jij een WOW moment?
Slide 24 - Open vraag
Mensen die aanbellen, moet je altijd binnenlaten
A
Eens
B
Oneens
Slide 25 - Quizvraag
Ook al komt iemand ongelegen, dat zal ik nooit laten merken
A
Eens
B
Oneens
Slide 26 - Quizvraag
Een gast hoort zich bescheiden op te stellen
A
Eens
B
Oneens
Slide 27 - Quizvraag
Als je gasten krijgt, dan bied je ze iets te eten en drinken aan
A
Eens
B
Oneens
Slide 28 - Quizvraag
Ons huis is een soort herberg: iedereen is er welkom
A
Eens
B
Oneens
Slide 29 - Quizvraag
Bij ons thuis kan er altijd wel iemand mee-eten
A
Eens
B
Oneens
Slide 30 - Quizvraag
Een gast moet zich aan de regels van ons gezin houden.
A
Eens
B
Oneens
Slide 31 - Quizvraag
Ook al ben je bij ons te gast, je moet wel gewoon helpen met de vaat
A
Eens
B
Oneens
Slide 32 - Quizvraag
Als ik mijn beste vriend(in) op bezoek komt, dan is dat geen gast
A
Eens
B
Oneens
Slide 33 - Quizvraag
Je hoort gasten flink te verwennen: zij krijgen van alles het beste
A
Eens
B
Oneens
Slide 34 - Quizvraag
Vind jij Nederlanders gastvrij?
A
ja
B
nee
Slide 35 - Quizvraag
Meer lessen zoals deze
Gastvrijheid
September 2024
- Les met
36 slides
Facilitair Medewerker
MBO
Studiejaar 1
Gastvrijheid
September 2024
- Les met
37 slides
Facilitair Medewerker
MBO
Studiejaar 1
Gastvrijheid
September 2024
- Les met
32 slides
Facilitair Medewerker
MBO
Studiejaar 1
Gastvrijheid
Juni 2022
- Les met
13 slides
Welzijn
MBO
Studiejaar 1
Hospitality - modulair - les 1
September 2023
- Les met
12 slides
Facilitair Leidinggevende
MBO
Studiejaar 1
10 principes van gastvrijheid
November 2021
- Les met
18 slides
hospitality
MBO
Studiejaar 1
GASTVRIJHEID
September 2024
- Les met
14 slides
Verzorging
Praktijkonderwijs
Leerjaar 3
GASTVRIJHEID
September 2024
- Les met
14 slides
Verzorging
Praktijkonderwijs
Leerjaar 3