Basismarketing en Communicatie 2.4, 3.1 en 3.2

• Basismarketing en Communicatie
• MBO
• Studiejaar 2

Marketing/slogans

Distributie-intensiteit 

Conveniencegoods

shopping goods

Specialtygoods

Unsought goods

producten waar je niet echt open voor staat. 

0:58 afspelen 

Bij welke vorm van distributie-intensiteit past bij Woodwick kaars

1. Selectieve distributie
2. Intensieve distributie
3. Exclusieve distributie

Van welke vorm is hier sprake directe of indirecte distributie

1. Indirecte distributie
2. Directe distributie

2.4 Servicegraad 

• Is de mate waarin je aan de vraag naar een product kunt voldoen
• Dus hoeveel producten heb je op voorraad liggen zodat de klant het
    product direct kan kopen en je geen nee-verkoop hebt
• Druk je uit in een percentage

Klanten willen snel bediend worden en hebben weinig geduld wanneer ze eenmaal iets hebben uitgekozen. Dat betekent dat de deaillist voor voldoende voorraad moet zorgen om daarmee een hoge servicegraad te breiken. Hoe hoger de servicegraad hoe hoger ook de klantentrouw zal zijn, maar aan de andere kant brengt een hoge voorraad ook hoge kosten en een zeker risico met zich mee. Je moet dus op zoek naar een goed evenwicht tussen service en kosten. 

Webcare

= de structurele realtime serviceverlening van een organisatie via social media aan één of meerdere specifieke doelgroepen. 

 reactief en proactief

Niet alleen monitoren maar ook reageren op berichten of zelf berichten sturen

Opgedane inzichten over goederen, diensten en/of serviceverlening worden intern teruggekoppeld aan relevante personen/afdelingen

  

reactief: je reageert op berichten die  je als bedrijf tegenkomt op social media en waarin om een reactie gevraagd wordt. 

Proactief: wil zeggen dat je reageert op berichten waarin niet om een reactie wordt gevraagd, bijv een negatieve reactie die je probeert recht te zetten zonder dat er om een reactie wordt gevraagd. 

Preventieve webcare

Op eigen initiatief berichten posten op social media om informatie te verstrekken en dus niet als reactie op door anderen geplaatste berichten. 

Mogelijkheden om verkoop te bevorderen 

(geen korting!)

De verkoper kan technieken toepassen om verkoop te bevorderen

• Cross selling
  
• Deep selling
  
• Up selling

Mogelijkheden om verkoop te bevorderen

Up selling -->  verkopen van een duurdere (uitgebreidere) variant

 

Bijv:

• Bij een bezinepomp verkopen ze ook “betere” benzine
  
• In de autoshowroom staat altijd een auto met veel optie’s (de duurste variant)
  

Mogelijkheden om verkoop te bevorderen

Cross selling --> verkopen van aanverwante producten

 

Bijv:

• Bij een benzinepomp verkopen ze ook snoep, snacks en bloemen
  
• In een kledingzaak verkopen ze ook sieraden en schoenen
  
• Bij de kapper kun je shampoo en haarstylingsproducten kopen
  

Mogelijkheden om verkoop te bevorderen

Deep selling --> verkoper probeert meer van hetzelfde te verkopen

Bijv.

• Bij een benzinepomp werken ze met een zegelactie die klanten kunnen sparen voor een kado.
  

Elke week zit er in de Happy Meal van McDonalds een ander cadeautje.
Hier is sprake van:

1. Cross selling
2. Up Selling
3. Deep selling

Marketingcommunicatie

Doelgroepen 3.1

De huis-aan-huis krant van Ede richt zich op alle inwoners van de gemeente Ede. Welk criterium gebruikt de uitgever voor het bepalen van de doelgroep?

1. Demografisch
2. Psychografisch
3. Geografisch
4. Sociaal economisch

Een nieuwe kledingwinkel wil zich richten op jongeren tussen de 15 en 19 jaar. Ze gaan uitzoeken waar deze doelgroep voornamelijk woont. Welk segmentatiecriteria gaan ze onderzoeken?

1. Geografisch
2. Demografisch
3. Sociaal-economisch
4. Psychografisch

Marketingcommunicatie

De promotiemix bestaat uit verschillende instrumenten gericht op de marketingcommunicatie. De volgende instrumenten zijn bekend:

• Reclame
• Public relations
• Direct marketing
• Persoonlijke verkoop

Marketingcommunicatie

• Reclame: tegen betaling gebruik maken van massamedia om aandacht te vragen voor een product of dienst.
• Direct marketing: een gerichte vorm van marketing om de relatie tussen aanbieder en afnemer te onderhouden of verkrijgen.
• Public relations: het bevorderen van wederzijds begrip tussen een organisatie en haar publieksgroepen.  

Marketingcommunicatie

• Persoonlijke verkoop: een persoonlijk gesprek tussen onderneming en haar afnemers met als doel om verkoop te realiseren. 
•  Sponsoring: tegen betaling steun leveren aan een organisatie in ruil voor naamsbekendheid. 
• Sales promotie: tijdelijke verbetering van prijs-waardehouding  van een product door een tijdelijk prijsvoordeel.

Marketingcommunicatie

• Winkelcommunicatie:  alle marketingcommunicatie in de winkel, zowel door de detaillist als de producent. 
• Evenementen: een georganiseerde activiteit die in korte tijd veel bezoekers trekt. 
• Buitenreclame: visuele communicatie die zich altijd buitenshuis bevindt.

Een televisiespotje over een product is een voorbeeld binnen de promotiemix van

1. reclame
2. public relations
3. sales promotion
4. persoonlijke verkoop

Als je als organisatie rechtstreeks contact zoekt met klanten, over welk onderwerp spreek je dan?

1. Sponsoring
2. PR
3. Persoonlijke verkoop
4. Direct marketing

Welk marketingcommunicatie-instrument heeft als doel om op korte termijn extra omzet te realiseren?

1. Persoonlijke verkoop
2. Public relations
3. Salespromotie

Aan de slag

Je maakt individueel de opdrachten die voor je openstaan van het boek Basisdeel Marketing Hoofdstuk 2

Daarnaast maak je in tweetallen een poster met voorbeelden van alle marketingcommunicatie-instrumenten en marketingcommunicatiemiddelen  uit de examenmatrijs 3.2 en 3.3. Hiervoor gebruik je de boeken Marketing H7 en Geïntegreerde Communicatie H4