Wat is LessonUp
Zoeken
Kanalen
Inloggen
Registreren
‹
Terug naar zoeken
RDM - LJ1 - herhaling H7, H13, H14
1 / 24
volgende
Slide 1:
Tekstslide
rooms divison management
MBO
Studiejaar 1
In deze les zitten
24 slides
, met
interactieve quizzen
en
tekstslides
.
Lesduur is:
30 min
Start les
Bewaar
Deel
Printen
Onderdelen in deze les
Slide 1 - Tekstslide
DE GUEST JOURNEY IS
A
DE MANIER WAAROP DE REIS VAN DE GAST PLAATS VINDT
B
DE WEG DIE DE GAST AFLEGT VAN HET ONTSTAAN VAN DE VERBLIJFSBEHOEFTE TOT DE EVALUATIE VAN HET VERBLIJF
C
EEN MARKETING TERM
D
EEN MANIER OM KLANTTEVREDENHEID TE METEN
Slide 2 - Quizvraag
Een touchpoint is een interactie moment met de gast
A
WAAR
B
NIET WAAR
Slide 3 - Quizvraag
HET SCHRIJVEN VAN EEN REVIEW VALT ONDER DE FASE:
A
PRE STAY
B
HOTEL STAY
C
POST STAY
Slide 4 - Quizvraag
EEN PRETTIGE ERVARING BIJ CHECK IN HOORT BIJ DE FASE
A
PRE STAY
B
HOTEL STAY
C
POST STAY
Slide 5 - Quizvraag
ZORGEN DAT JE ONLINE VINDBAAR BENT ALS HOTEL HOORT BIJ DE FASE
A
POST STAY
B
HOTEL STAY
C
PRE STAY
Slide 6 - Quizvraag
HET BEKIJKEN VAN EEN WEBSITE VAN HET HOTEL VALT ONDER DE FASE
A
PRE STAY
B
HOTEL STAY
C
POST STAY
Slide 7 - Quizvraag
Slide 8 - Tekstslide
WAT IS HET DOEL VAN HET LATEN TEKENEN VAN HET REGISTRATIE FORMULIER
A
CONTRACTUELE AFSPRAAK TUSSEN HOTEL EN GAST / NODIG IN GEVAL VAN CALAMITEIT
B
DE GAST MOET EEN HANDTEKENING PLAATSEN
C
ZO LAAT JE DE GAST OOK IETS DOEN BIJ CHECK IN
D
DIT IS NODIG IN GEVAL VAN CALAMITEIT
Slide 9 - Quizvraag
WAT BETEKENT ALLOCATING A ROOM
timer
0:45
Slide 10 - Open vraag
HET VERKOPEN VAN EEN DUURDER KAMERTYPE BIJ CHECK IN IS:
A
UPSELL
B
CROSS SELL
Slide 11 - Quizvraag
WAT IS GEEN BIJZONDERE SITUATIE BIJ CHECK IN
A
VIP
B
LATE DEPARTURE
C
ROOM CHANGE
D
EARLY ARRIVAL
Slide 12 - Quizvraag
WAT IS EEN WALK IN
timer
0:45
Slide 13 - Open vraag
WAT IS EEN REGULAR GUEST
A
Een gemiddelde gast
B
Een normale gast
C
Een regelmatig terugkerende gast
D
Een VIP gast
Slide 14 - Quizvraag
WAT IS DE EERSTE STAP VAN CHECK IN PROCEDURE
A
Reservering opzoeken
B
Verwelkomen
C
Registratiekaart laten tekenen
D
Sleutelkaart overhandigen
Slide 15 - Quizvraag
GEEF 1 VOORBEELD VAN CROSS SELL
timer
1:00
Slide 16 - Open vraag
Bij betaalwijze cityledger wordt de rekening opgeboekt naar het bedrijf
A
Juist
B
Onjuist
Slide 17 - Quizvraag
PRE REGISTRATION IS EEN KENMERK VAN EEN GROUP CHECK IN
A
WAAR
B
NIET WAAR
Slide 18 - Quizvraag
OP EEN ARRIVAL LIST STAAT
A
DE BIJZONDERHEDEN VAN DE GAST
B
DE VERTREKKENDE GASTEN EN HUN BIJZONDERHEDEN
C
DE GASTEN DIE AANKOMEN EN HUN BIJZONDERHEDEN
D
DE RESTAURANT RESERVERINGEN
Slide 19 - Quizvraag
SERVICE VERLENEN + KLACHTEN
Slide 20 - Tekstslide
DE GAST GEEFT BIJ CHECK OUT AAN DAT HIJ NOG EVEN NAAR DE STAD GAAT, WAT VOOR GRATIS SERVICE BIED JE AAN?
A
Taxi
B
Bagage opslag
C
Tandenborstel
D
Kam
Slide 21 - Quizvraag
DE LETTERS VAN B.O.O.S STAAN VOOR
A
Begrip - Opschrijven - Oplossing - Service
B
Begrip - Opletten - Oplossing - Service
C
Begrip - Opschrijven - Overtreffen - Service
Slide 22 - Quizvraag
WAT IS STAP 1 WANNEER EEN GAST EEN KLACHT KOMT MELDEN
A
Begrip tonen
B
Laten uitpraten
C
Samenvatten
D
Iets aanbieden
Slide 23 - Quizvraag
EEN GAST WAARVOOR DE KLACHT GOED IS OPGELOST KOMT TERUG NAAR JE HOTEL
A
WAAR
B
NIET WAAR
Slide 24 - Quizvraag
Meer lessen zoals deze
RDM - LJ1 - herhaling H7, H13, H14
Juni 2021
- Les met
31 slides
Praktische economie
MBO
RDM Les 7- Herhaling behandelde stof H7, H13, H14, H16 - Leerjaar 1
Mei 2021
- Les met
40 slides
rooms divison management
MBO
Studiejaar 1
RDM - Check out H15 - LJ1 - MEI
Mei 2021
- Les met
39 slides
Praktische economie
MBO
Studiejaar 1
RDM 2021 - 2022 - tussentijdse test H13, H14 en H15
Maart 2022
- Les met
16 slides
Praktische economie
MBO
Studiejaar 1
RDM - Check in - LJ1 - MEI
April 2021
- Les met
27 slides
Praktische economie
MBO
Studiejaar 1
RDM Les 8 - Vervolg herhaling behandelde stof H7, H13, H14, H16 - Leerjaar 1
Mei 2021
- Les met
33 slides
rooms divison management
MBO
Studiejaar 1
RDM Les 6 (periode 3) - leerjaar 1 (samenvatting theorietoets)
April 2021
- Les met
42 slides
rooms divison management
MBO
Studiejaar 4
RDM les 4_P3_LR 1
April 2021
- Les met
23 slides
RDM
MBO
Studiejaar 1