RDM - LJ1 - herhaling H7, H13, H14

1 / 24
volgende
Slide 1: Tekstslide
rooms divison managementMBOStudiejaar 1

In deze les zitten 24 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

time-iconLesduur is: 30 min

Onderdelen in deze les

Slide 1 - Tekstslide

DE GUEST JOURNEY IS
A
DE MANIER WAAROP DE REIS VAN DE GAST PLAATS VINDT
B
DE WEG DIE DE GAST AFLEGT VAN HET ONTSTAAN VAN DE VERBLIJFSBEHOEFTE TOT DE EVALUATIE VAN HET VERBLIJF
C
EEN MARKETING TERM
D
EEN MANIER OM KLANTTEVREDENHEID TE METEN

Slide 2 - Quizvraag

Een touchpoint is een interactie moment met de gast
A
WAAR
B
NIET WAAR

Slide 3 - Quizvraag

HET SCHRIJVEN VAN EEN REVIEW VALT ONDER DE FASE:
A
PRE STAY
B
HOTEL STAY
C
POST STAY

Slide 4 - Quizvraag

EEN PRETTIGE ERVARING BIJ CHECK IN HOORT BIJ DE FASE
A
PRE STAY
B
HOTEL STAY
C
POST STAY

Slide 5 - Quizvraag

ZORGEN DAT JE ONLINE VINDBAAR BENT ALS HOTEL HOORT BIJ DE FASE
A
POST STAY
B
HOTEL STAY
C
PRE STAY

Slide 6 - Quizvraag

HET BEKIJKEN VAN EEN WEBSITE VAN HET HOTEL VALT ONDER DE FASE
A
PRE STAY
B
HOTEL STAY
C
POST STAY

Slide 7 - Quizvraag

Slide 8 - Tekstslide

WAT IS HET DOEL VAN HET LATEN TEKENEN VAN HET REGISTRATIE FORMULIER
A
CONTRACTUELE AFSPRAAK TUSSEN HOTEL EN GAST / NODIG IN GEVAL VAN CALAMITEIT
B
DE GAST MOET EEN HANDTEKENING PLAATSEN
C
ZO LAAT JE DE GAST OOK IETS DOEN BIJ CHECK IN
D
DIT IS NODIG IN GEVAL VAN CALAMITEIT

Slide 9 - Quizvraag

WAT BETEKENT ALLOCATING A ROOM
timer
0:45

Slide 10 - Open vraag

HET VERKOPEN VAN EEN DUURDER KAMERTYPE BIJ CHECK IN IS:
A
UPSELL
B
CROSS SELL

Slide 11 - Quizvraag

WAT IS GEEN BIJZONDERE SITUATIE BIJ CHECK IN
A
VIP
B
LATE DEPARTURE
C
ROOM CHANGE
D
EARLY ARRIVAL

Slide 12 - Quizvraag

WAT IS EEN WALK IN
timer
0:45

Slide 13 - Open vraag

WAT IS EEN REGULAR GUEST
A
Een gemiddelde gast
B
Een normale gast
C
Een regelmatig terugkerende gast
D
Een VIP gast

Slide 14 - Quizvraag

WAT IS DE EERSTE STAP VAN CHECK IN PROCEDURE
A
Reservering opzoeken
B
Verwelkomen
C
Registratiekaart laten tekenen
D
Sleutelkaart overhandigen

Slide 15 - Quizvraag

GEEF 1 VOORBEELD VAN CROSS SELL
timer
1:00

Slide 16 - Open vraag

Bij betaalwijze cityledger wordt de rekening opgeboekt naar het bedrijf
A
Juist
B
Onjuist

Slide 17 - Quizvraag

PRE REGISTRATION IS EEN KENMERK VAN EEN GROUP CHECK IN
A
WAAR
B
NIET WAAR

Slide 18 - Quizvraag

OP EEN ARRIVAL LIST STAAT
A
DE BIJZONDERHEDEN VAN DE GAST
B
DE VERTREKKENDE GASTEN EN HUN BIJZONDERHEDEN
C
DE GASTEN DIE AANKOMEN EN HUN BIJZONDERHEDEN
D
DE RESTAURANT RESERVERINGEN

Slide 19 - Quizvraag

SERVICE VERLENEN + KLACHTEN

Slide 20 - Tekstslide

DE GAST GEEFT BIJ CHECK OUT AAN DAT HIJ NOG EVEN NAAR DE STAD GAAT, WAT VOOR GRATIS SERVICE BIED JE AAN?
A
Taxi
B
Bagage opslag
C
Tandenborstel
D
Kam

Slide 21 - Quizvraag

DE LETTERS VAN B.O.O.S STAAN VOOR
A
Begrip - Opschrijven - Oplossing - Service
B
Begrip - Opletten - Oplossing - Service
C
Begrip - Opschrijven - Overtreffen - Service

Slide 22 - Quizvraag

WAT IS STAP 1 WANNEER EEN GAST EEN KLACHT KOMT MELDEN
A
Begrip tonen
B
Laten uitpraten
C
Samenvatten
D
Iets aanbieden

Slide 23 - Quizvraag

EEN GAST WAARVOOR DE KLACHT GOED IS OPGELOST KOMT TERUG NAAR JE HOTEL
A
WAAR
B
NIET WAAR

Slide 24 - Quizvraag