Gastvrouw of gastheer Les 2

• D&P
• Voortgezet speciaal onderwijs

Gastvrouw of gastheer Les 2

Leerdoelen

Na deze les weet je:

• hoe je gegevens van bezoekers vastlegt.
• hoe je telefoontjes aanneemt en de gegevens hiervan vastlegt.
• hoe je telefoonnotities maakt.

Wanneer noteer je gegevens van bezoekers?

Gegevens vastleggen van bezoekers of gasten

• Tijdens de registratie; zoals naam en contactinformatie. 

1. Informeer duidelijk welke gegevens worden verzameld.
2. Vraag toestemming voor het gebruik van persoonsgegevens.

• Op een gastenlijst bij binnenkomst.
• Voor het controleren van een reservering.

Aannemen van telefoontjes

• Neem zo snel mogelijk op met bv: Goedemorgen/middag/avond.
• Noem de naam van de organisatie en je eigen naam.
• Luister aandachtig en stel vragen als iets niet duidelijk is.
• Beantwoord de vragen.
• Vraag of je nog ergens mee kunt helpen.
• Noteer afspraken.
• Rond het gesprek netjes af.

Tijdens het telefoongesprek

• Ben je beleefd en vriendelijk.
• Houd je de aandacht bij het gesprek.
• Spreek je duidelijk.
• Eet of drink je niets tijdens het gesprek.
• Maak je notities.
• Je gebruikt geen informele taal zoals: Hoi of doei.

Welke beroepen kan jij benoemen waarbij je telefoontjes moet aannemen?

Telefoniste

Receptioniste

Klantenservicemedewerker

Telemarketeer

Organisator

Assistent bv van de huisarts

Hoe zou jij netjes de telefoon opnemen?

Met welke informele taal neemt Alissa in het filmpje de telefoon op?

Wat doet Alissa goed tijdens het telefoongesprek?

Maken van telefoonnotities

• Je noteert de datum en het tijdstip van het gesprek.
• Je noteert de naam/organisatie van de beller.
• Je noteert het telefoonnummer.
• Je noteert de vraag of afspraak.
• Indien nodig geef je de informatie door.  

Opdracht: Rollenspel

• Je maakt een groepje van 3.
• Leerling 1 speelt de gastvrouw of gastheer.
• Leerling 2 speelt de beller.
• Leerling 3 observeert en geeft feedback.
• Bespreek het samen na.
• Wissel van rol. 

Opdracht: Rollenspel

Leerling 1: Je werkt als gastvrouw of gastheer bij Project X en ontvangt een telefoontje van een gast die vragen heeft over een reservering. 

Denk aan:

• Telefoon etiquette: Goedemorgen/middag/avond....
• Luisteren en vragen stellen.
• Pen en papier bij de hand om notities te maken.

Opdracht: Rollenspel

Leerling 2: Jij speelt de gast en belt naar Project X met de vraag of jouw online reservering voor het event goed is gegaan. 

Denk aan: 

• Het geven van de gevraagde informatie.
• Het beantwoorden van de vragen van de gastvrouw of gastheer.

Opdracht: Rollenspel

Leerling 3: Jij observeert het gesprek en geeft feedback.

Denk aan:

• Spreek vanuit jezelf: Ik zie dat...
  
•  Geef een compliment.
• Benoem eventueel een verbeterpunt en onderbouw deze.
• Kies voor positief taalgebruik.

Leerdoelen behaald?

Na deze les weet je:

• hoe je gegevens van bezoekers vastlegt.
  
• hoe je telefoontjes aanneemt en de gegevens hiervan vastlegt.
  
• hoe je telefoonnotities maakt.

Wat heb je deze les geleerd?

Hoe vond je het om feedback te ontvangen?

😒🙁😐🙂😃

De volgende les 

Leer je:

• hoe je afspraken inplant en het onderhouden van afsprakenkalenders.
  
• het aanhoren, vastleggen en afhandelen van klachten.