Klachtenmail schrijven: Maak je stem gehoord!

Klachtenmail schrijven: Maak je stem gehoord!
1 / 10
volgende
Slide 1: Tekstslide
NederlandsMBOStudiejaar 2

In deze les zitten 10 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.

Onderdelen in deze les

Klachtenmail schrijven: Maak je stem gehoord!

Slide 1 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Leerdoel
Aan het einde van de les kun je een effectieve klachtenmail schrijven waarin je minimaal twee klachten over een aangekocht apparaat uit.

Slide 2 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Wat weet je al over het schrijven van een klachtenmail?

Slide 3 - Woordweb

Deze slide heeft geen instructies

Pakkende start
Stel je voor: je hebt net een nieuwe smartphone gekocht, maar er zijn problemen. Hoe zou je je voelen? Hoe kun je jouw gevoelens effectief uiten in een klachtenmail.

Slide 4 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Kenmerken van een klachtenmail
Een klachtenmail moet duidelijk, beleefd en specifiek zijn. Het moet de problemen beschrijven en een redelijke oplossing voorstellen.         

Slide 5 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Structuur van een klachtenmail
Een klachtenmail bevat een inleiding, beschrijving van de klachten, gewenste oplossingen en een afsluitende opmerking.

Slide 6 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Voorbeeldklachten
Welke klachten zou je kunnen hebben over een nieuw apparaat? Denk aan prestatieproblemen, gebreken, slechte klantenservice, etc.

Slide 7 - Tekstslide

Deze slide heeft geen instructies

Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.

Slide 8 - Open vraag

De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.

Slide 9 - Open vraag

De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.

Slide 10 - Open vraag

De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.