In deze les zitten 10 slides, met interactieve quizzen en tekstslides.
Onderdelen in deze les
Klachtenmail schrijven: Maak je stem gehoord!
Slide 1 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Leerdoel
Aan het einde van de les kun je een effectieve klachtenmail schrijven waarin je minimaal twee klachten over een aangekocht apparaat uit.
Slide 2 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Wat weet je al over het schrijven van een klachtenmail?
Slide 3 - Woordweb
Deze slide heeft geen instructies
Pakkende start
Stel je voor: je hebt net een nieuwe smartphone gekocht, maar er zijn problemen. Hoe zou je je voelen? Hoe kun je jouw gevoelens effectief uiten in een klachtenmail.
Slide 4 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Kenmerken van een klachtenmail
Een klachtenmail moet duidelijk, beleefd en specifiek zijn. Het moet de problemen beschrijven en een redelijke oplossing voorstellen.
Slide 5 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Structuur van een klachtenmail
Een klachtenmail bevat een inleiding, beschrijving van de klachten, gewenste oplossingen en een afsluitende opmerking.
Slide 6 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Voorbeeldklachten
Welke klachten zou je kunnen hebben over een nieuw apparaat? Denk aan prestatieproblemen, gebreken, slechte klantenservice, etc.
Slide 7 - Tekstslide
Deze slide heeft geen instructies
Schrijf 3 dingen op die je deze les hebt geleerd.
Slide 8 - Open vraag
De leerlingen voeren hier drie dingen in die ze in deze les hebben geleerd. Hiermee geven ze aan wat hun eigen leerrendement van deze les is.
Schrijf 2 dingen op waarover je meer wilt weten.
Slide 9 - Open vraag
De leerlingen voeren hier twee dingen in waarover ze meer zouden willen weten. Hiermee vergroot je niet alleen betrokkenheid, maar geef je hen ook meer eigenaarschap.
Stel 1 vraag over iets dat je nog niet zo goed hebt begrepen.
Slide 10 - Open vraag
De leerlingen geven hier (in vraagvorm) aan met welk onderdeel van de stof ze nog moeite. Voor de docent biedt dit niet alleen inzicht in de mate waarin de stof de leerlingen begrijpen/beheersen, maar ook een goed startpunt voor een volgende les.